منصة دعم لمساعدة المستخدم وموثوقية النظام

خدمات دعم بالغة الأهمية لمساعدة المستخدمين في الاتحادات والأندية والحكام والجهاز الفني. منصة دعم مخصصة تُركز عمليات الإبلاغ عن الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتتبع التذاكر.

يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات عبر البوابات الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول وتتبع حالة مشاكلهم. يقوم موظفو الدعم بتصنيف التذاكر وتخصيصها وحلّها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، مما يضمن تقديم المساعدة في الوقت المناسب. تتضمن المنصة أسئلة شائعة وأدلة إرشادية وموارد معرفية مُخصصة لكل دور لتقليل وقت الحل وزيادة رضا المستخدمين.