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Délivrance, renouvellement et validation des licences des sportifs, entraîneurs et officiels.

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  3. Helpdesk
  4. Support client pour les fédérations, les clubs et les utilisateurs individuels
Fonction du module Helpdesk

Support client pour les fédérations, les clubs et les utilisateurs individuels

Le support client garantit que tous les utilisateurs – fédérations, clubs, arbitres ou athlètes – reçoivent une assistance rapide pour leurs questions relatives à la plateforme. Les agents répondent aux tickets, aux e-mails et aux appels grâce à des workflows structurés et une intégration à la base de connaissances.

Le système suit le temps de résolution des demandes, les scores de satisfaction des agents et les problèmes récurrents. Les commentaires des clients contribuent à l’amélioration du produit et aux supports de formation. Une expérience d’assistance fluide renforce la confiance des utilisateurs et l’engagement envers la plateforme.

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Sports
15
Fonctions de Helpdesk
8
Module · Gouvernance
Helpdesk
Dans votre sport · 15 sports

Son nom dans votre sport.

Hors du sport, la même fonction sert n’importe quelle organisation. iSquad dans d’autres organisations

Athlétisme

Assistance clientèle d’athlétisme pour les fédérations d’athlétisme, les clubs d’athlétisme et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié à l’athlétisme.

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Badminton

Assistance clientèle de badminton pour les fédérations de badminton, les clubs de badminton et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au badminton.

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Boxe

Support client de boxe pour les fédérations de boxe, les salles de boxe et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié à la boxe.

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Canoë

Service client canoë pour les fédérations de canoë, les clubs de canoë et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au canoë.

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Football

Assistance clientèle footballistique pour les fédérations de football, les clubs de football et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au football.

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Hockey

Assistance clientèle de hockey pour les fédérations de hockey, les clubs de hockey et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au hockey.

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Chasse

Assistance clientèle pour les fédérations de chasse, les clubs de chasse et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié à la chasse.

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Alpinisme

Assistance clientèle alpine pour les fédérations d’alpinisme, les clubs d’alpinisme et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié à l’alpinisme.

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Padel

Service client Padel pour les fédérations de padel, les centres de padel et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au padel.

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Rugby

Assistance clientèle Rugby pour les syndicats de rugby, les clubs et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au rugby.

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Squash

Assistance clientèle Squash pour les fédérations de squash, les clubs de squash et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au squash.

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Tennis de table

Assistance clientèle de tennis de table pour les fédérations de tennis de table, les clubs de tennis de table et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au tennis de table.

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Tennis

Assistance clientèle de tennis pour les associations de tennis, les clubs de tennis et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au tennis.

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Volley-ball

Assistance clientèle de volleyball pour les fédérations de volleyball, les clubs de volleyball et les utilisateurs individuels

Offrez un service exceptionnel avec un support client dédié au volleyball.

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Ce qu’il comprend

Ce qu’elle fait, point par point.

Interface de support multi-rôles

  • Identifier le type d’utilisateur
  • Personnaliser les réponses
  • Étiqueter l’historique de l’utilisateur
  • Suivre la satisfaction
  • Segmenter les commentaires

Boucle de rétroaction et d'amélioration

  • Recueillir les notes post-ticket
  • Analyser les problèmes courants
  • Générer des rapports d’analyse
  • Suggérer des modifications de plateforme
  • Mettre à jour la FAQ de manière dynamique

Outils de performance du support client

  • Surveiller l’efficacité des agents
  • Attribuer des objectifs SLA
  • Examiner les journaux de chat et de courrier électronique
  • Suivre la résolution des problèmes par type
  • Former les agents avec des cas réels
Questions

Les questions posées.

Qu'est-ce que le support client ?

C’est la première ligne pour aider les utilisateurs en cas de problèmes, de commentaires et de questions sur la plateforme.

Quels outils sont utilisés ?

Systèmes de billetterie, chat en direct, flux de travail par e-mail et bases de connaissances intégrées.

La satisfaction est-elle mesurée ?

Oui, les utilisateurs évaluent les interactions et les agents reçoivent un retour continu.

Comment les commentaires sont-ils traités ?

Les informations issues du support sont partagées avec les développeurs et les formateurs pour améliorer les outils.

Les clubs peuvent-ils gérer leur propre soutien ?

Oui, les fédérations peuvent déléguer des couches de support avec des flux de travail internes.

Helpdesk

Autres fonctions de Helpdesk

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Nous vous montrons cette fonction au sein du module Helpdesk.

+34 983 59 80 89info@isquad.infoAvenida Rodrigo Zamorano 6, 47151 Parque Tecnológico de Boecillo, Valladolid
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  • 60 min
  • Visioconférence
  • Europe/Madrid

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