Garanta operações ininterruptas no ambiente com suporte técnico dedicado ao hóquei.
Transforma a gestão de afiliações, registos e adesões com a automatização do iSquad. Desde o registo de jogadores até à validação de licenças e gestão de membros, tudo está centralizado numa plataforma fácil de utilizar.
suporte técnico do Hockey é responsável por resolver bugs de ambiente, integrações e problemas de desempenho. A equipe de suporte trabalha em conjunto com desenvolvedores e equipes de TI para resolver incidentes escalados rapidamente. Ferramentas de monitoramento alertam os técnicos sobre problemas de infraestrutura ou falhas no sistema. O ambiente inclui fluxos de trabalho de escalonamento, capturas de diagnóstico e geração de relatórios de erros. Federações e fornecedores utilizam ferramentas de suporte técnico para garantir alta disponibilidade, segurança e satisfação do usuário.
Ferramentas de coordenação de incidentes
- Registrar erros de infraestrutura ou código
- Detectar tempo de inatividade automaticamente
- Escalar problemas de alta gravidade
- Monitorar capturas em tempo real
- Criar instantâneos de erros
Interface de desenvolvedor e administrador
- Acessar diagnósticos técnicos
- Revisar problemas de banco de dados
- Ferramentas de coordenação de patches
- Gerenciar manutenção programada
- Acionar fluxos de trabalho de alerta
SLA e coordenação de fornecedores
- Acompanhe os cronogramas de nível de serviço
- Notifique provedores terceirizados
- Atribua problemas aos times
- Registre as etapas de resolução do fornecedor
- Compare o tempo de atividade
O que é suporte técnico de hóquei?
É o serviço que resolve problemas de ambiente técnico, integrações e incidentes de TI.
Que tipos de incidentes são tratados?
Tempo de inatividade do servidor, falhas de integração, erros do sistema e gargalos de desempenho.
Como os problemas de alta prioridade são escalados?
Por meio de fluxos de trabalho que notificam desenvolvedores, administradores de TI e fornecedores com base na gravidade.
O suporte pode monitorar a saúde do sistema?
Sim, capturas, alertas e ferramentas de diagnóstico fornecem insights do sistema ao vivo.
O desempenho do SLA é monitorado?
Sim, cronogramas e coordenação de fornecedores são capturados e monitorados para conformidade.