Forneça suporte de padel em tempo real para centros de padel, federações de padel e partes interessadas.
Transforma a gestão de afiliações, registos e adesões com a automatização do iSquad. Desde o registo de jogadores até à validação de licenças e gestão de membros, tudo está centralizado numa plataforma fácil de utilizar.
Os serviços de suporte ao padel são essenciais para auxiliar usuários em federações de padel, centros de padel, autoridades judiciais e funcionários. Uma solução de suporte dedicada centraliza o relato de incidentes, a solução de problemas e o acompanhamento de tickets. Os usuários podem enviar solicitações por meio de portais ou aplicativos móveis e acompanhar o status de seus problemas. Os agentes de suporte classificam, atribuem e resolvem tickets dentro dos SLAs, garantindo assistência em tempo hábil. A solução inclui perguntas frequentes, guias e recursos de conhecimento baseados em funções para reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação do usuário.
Admissão de suporte multicanal
- Enviar tickets via web ou aplicativo
- Anexar capturas de tela ou documentos
- Selecionar categoria de problema
- Atribuir prioridade automaticamente
- Confirmar recebimento do ticket
Painel de emissão de tickets para agentes
- Acompanhar o ciclo de vida do tíquete
- Atribuir aos pares de suporte
- Registrar as etapas de resolução
- Avaliar a conformidade com o SLA
- Gerar relatórios de desempenho do agente
Base de conhecimento integrada
- Publicar guias específicos para cada função
- Responder a perguntas comuns
- Incorporar ajuda aos componentes
- Atualizar artigos dinamicamente
- Habilitar pesquisa por palavra-chave
Para que serve o suporte para padel?
Para ajudar os usuários a resolver problemas técnicos, entender ferramentas e garantir o uso tranquilo da solução.
Como os ingressos são enviados?
Por meio de portais de suporte dedicados, e-mail ou botões de sistema integrados.
Os problemas são acompanhados em tempo real?
Sim, os usuários veem o status dos seus tickets e recebem notificações de atualizações.
O suporte é categorizado por tipo de problema?
Sim, as categorias ajudam a atribuir problemas ao par certo e a priorizá-los de forma eficaz.
O sistema inclui autoajuda?
Sim, perguntas frequentes e artigos de conhecimento estão disponíveis diretamente na solução.