Fornecer suporte de tênis de mesa em tempo real para clubes de tênis de mesa, federações de tênis de mesa e partes interessadas.
Transforma a gestão de afiliações, registos e adesões com a automatização do iSquad. Desde o registo de jogadores até à validação de licenças e gestão de membros, tudo está centralizado numa plataforma fácil de utilizar.
Os serviços de suporte ao tênis de mesa são essenciais para auxiliar usuários de federações, clubes de tênis de mesa, árbitros e funcionários. Um sistema de suporte dedicado centraliza o relato de incidentes, a solução de problemas e o monitoramento de tickets. Os usuários podem enviar solicitações por meio de portais ou aplicativos móveis e monitorar o status de seus problemas. Os agentes de suporte classificam, atribuem e resolvem tickets dentro dos SLAs, garantindo assistência em tempo hábil. O sistema inclui perguntas frequentes, guias e recursos de conhecimento baseados em funções para reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação do usuário.
Admissão de suporte multicanal
- Enviar tickets via web ou aplicativo
- Anexar capturas de tela ou documentos
- Selecionar categoria de problema
- Atribuir prioridade automaticamente
- Confirmar recebimento do ticket
Painel de emissão de tickets para agentes
- Acompanhar o ciclo de vida dos tickets
- Atribuir a duplas de suporte
- Registrar as etapas de resolução
- Avaliar a conformidade com o SLA
- Gerar relatórios de desempenho dos agentes
Base de conhecimento integrada
- Publicar guias específicos para cada função
- Responder a perguntas comuns
- Incorporar ajuda aos componentes
- Atualizar artigos dinamicamente
- Habilitar pesquisa por palavra-chave
Para que serve o suporte para tênis de mesa?
Para ajudar os usuários a resolver problemas técnicos, entender ferramentas e garantir o uso tranquilo do sistema.
Como os ingressos são enviados?
Por meio de portais de suporte dedicados, e-mail ou botões de sistema integrados.
Os problemas são monitorados em tempo real?
Sim, os usuários veem o status dos seus tickets e recebem notificações de atualizações.
O suporte é categorizado por tipo de problema?
Sim, as categorias ajudam a atribuir problemas à dupla certa e a priorizá-los de forma eficaz.
O sistema inclui autoajuda?
Sim, perguntas frequentes e artigos de conhecimento estão disponíveis diretamente no sistema.