Resolva as solicitações dos usuários de forma eficiente com um sistema unificado de helpdesk de hóquei.
Transforma a gestão de afiliações, registos e adesões com a automatização do iSquad. Desde o registo de jogadores até à validação de licenças e gestão de membros, tudo está centralizado numa plataforma fácil de utilizar.
Um sistema de helpdesk para hóquei coordena o fluxo de suporte técnico e administrativo em todo o ecossistema. Ele captura consultas, incidentes ou feedback e os encaminha para o departamento ou equipe de suporte corretos. Cada solicitação é capturada com o contexto do usuário e da suíte, permitindo uma triagem mais rápida. O helpdesk inclui painéis de relatórios, filas de tickets e documentação de resolução. Os fluxos de trabalho do helpdesk melhoram a transparência, a responsabilização e a satisfação do usuário em ambientes de hóquei.
Entrada de solicitações categorizadas
- Categorias de problemas predefinidas
- Detecção de função do usuário
- Identificação de suíte vinculada
- Enviar via widget ou web
- Priorizar tickets automaticamente
Monitoramento de resolução e relatórios
- Filtrar tickets por status
- Marcar problemas recorrentes
- Gerar relatórios de suporte
- Exportar arquivos de tickets
- Medir o tempo de resolução
Conteúdo de ajuda específico da função
- Exibir ajuda por suíte
- Agrupar artigos por função
- Link para materiais de treinamento
- Incluir glossário ou termos
- Sincronizar com atualizações de suporte
Para que serve um helpdesk de hóquei?
Ele coordena e resolve problemas de usuários relacionados ao ambiente de forma estruturada e monitorável.
Como as solicitações são categorizadas?
Por suíte, função, urgência e tipo de problema usando marcação automática ou manual.
O desempenho do helpdesk pode ser medido?
Sim, os relatórios incluem tempo de resolução, volume por tipo e carga de agentes.
Os usuários veem o histórico de solicitações?
Sim, o painel deles mostra todas as solicitações, status e resoluções.
O conteúdo de conhecimento pode reduzir os tickets?
Sim, artigos de ajuda contextual geralmente evitam tickets repetidos ou de baixa prioridade.