Forneça suporte de futebol em tempo real para clubes de futebol, federações de futebol e partes interessadas.
Transforma a gestão de afiliações, registos e adesões com a automatização do iSquad. Desde o registo de jogadores até à validação de licenças e gestão de membros, tudo está centralizado numa plataforma fácil de utilizar.
Os serviços de suporte ao futebol são essenciais para auxiliar usuários de federações, clubes, dirigentes e funcionários. Um ecossistema de suporte dedicado centraliza o relato de incidentes, a solução de problemas e o monitoramento de tickets. Os usuários podem enviar solicitações por meio de portais ou aplicativos móveis e monitorar o status de seus problemas. Os agentes de suporte classificam, atribuem e resolvem tickets dentro dos SLAs, garantindo assistência em tempo hábil. O ecossistema inclui perguntas frequentes, guias e recursos de conhecimento baseados em funções para reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação do usuário.
Admissão de suporte multicanal
- Enviar tickets via web ou aplicativo
- Anexar capturas de tela ou documentos
- Selecionar categoria de problema
- Atribuir prioridade automaticamente
- Confirmar recebimento do ticket
Painel de emissão de tickets para agentes
- Acompanhar o ciclo de vida dos tickets
- Atribuir a equipes de suporte
- Registrar as etapas de resolução
- Avaliar a conformidade com o SLA
- Gerar relatórios de desempenho dos agentes
Base de conhecimento integrada
- Publicar guias específicos para cada função
- Responder a perguntas comuns
- Incorporar ajuda em kits de ferramentas
- Atualizar artigos dinamicamente
- Habilitar pesquisa por palavra-chave
Para que serve o apoio ao futebol?
Para ajudar os usuários a resolver problemas técnicos, entender ferramentas e garantir o uso tranquilo do ecossistema.
Como os ingressos são enviados?
Por meio de portais de suporte dedicados, e-mail ou botões de sistema integrados.
Os problemas são monitorados em tempo real?
Sim, os usuários veem o status dos seus tickets e recebem notificações de atualizações.
O suporte é categorizado por tipo de problema?
Sim, as categorias ajudam a atribuir problemas à equipe certa e priorizá-los de forma eficaz.
O sistema inclui autoajuda?
Sim, perguntas frequentes e artigos de conhecimento estão disponíveis diretamente no ecossistema.