Forneça suporte de esportes de inverno em tempo real para centros de treinamento, organizações de esportes de inverno e partes interessadas.
Transforma a gestão de afiliações, registos e adesões com a automatização do iSquad. Desde o registo de jogadores até à validação de licenças e gestão de membros, tudo está centralizado numa plataforma fácil de utilizar.
Os serviços de suporte a esportes de inverno são essenciais para auxiliar usuários em organizações de esportes de inverno, centros de treinamento, juízes e funcionários. Um hub digital de suporte dedicado centraliza o relato de incidentes, a solução de problemas e a supervisão de tickets. Os usuários podem enviar solicitações por meio de portais ou aplicativos móveis e supervisionar o status de seus problemas. Os agentes de suporte classificam, atribuem e resolvem tickets dentro dos SLAs, garantindo assistência em tempo hábil. O hub digital inclui perguntas frequentes, guias e recursos de conhecimento baseados em funções para reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação do usuário.
Admissão de suporte multicanal
- Enviar tickets via web ou aplicativo
- Anexar capturas de tela ou documentos
- Selecionar categoria de problema
- Atribuir prioridade automaticamente
- Confirmar recebimento do ticket
Painel de emissão de tickets para agentes
- Acompanhar o ciclo de vida do tíquete
- Atribuir a grupos de atletas de suporte
- Registrar etapas de resolução
- Avaliar a conformidade com o SLA
- Gerar relatórios de desempenho do agente
Base de conhecimento integrada
- Publicar guias específicos para cada função
- Responder a perguntas comuns
- Incorporar ajuda aos sistemas
- Atualizar artigos dinamicamente
- Habilitar pesquisa por palavra-chave
Para que serve o suporte para esportes de inverno?
Para ajudar os usuários a resolver problemas técnicos, entender ferramentas e garantir o uso tranquilo do hub digital.
Como os ingressos são enviados?
Por meio de portais de suporte dedicados, e-mail ou botões de sistema integrados.
Os problemas são supervisionados em tempo real?
Sim, os usuários veem o status dos seus tickets e recebem notificações de atualizações.
O suporte é categorizado por tipo de problema?
Sim, as categorias ajudam a atribuir problemas ao grupo certo de atletas e a priorizá-los de forma eficaz.
O sistema inclui autoajuda?
Sim, perguntas frequentes e artigos de conhecimento estão disponíveis diretamente no hub digital.