Ofereça um serviço excepcional com suporte dedicado ao cliente de hóquei.
Transforma a gestão de afiliações, registos e adesões com a automatização do iSquad. Desde o registo de jogadores até à validação de licenças e gestão de membros, tudo está centralizado numa plataforma fácil de utilizar.
O suporte ao cliente de hóquei garante que todos os usuários — federações de hóquei, clubes de hóquei, dirigentes ou atletas — recebam ajuda em tempo hábil para dúvidas relacionadas ao meio ambiente. Os agentes de suporte respondem a tickets, e-mails e chamadas com fluxos de trabalho estruturados e integração com a base de conhecimento. O sistema monitora o tempo de resolução das solicitações, as pontuações de satisfação dos agentes e os problemas recorrentes. O feedback dos clientes contribui para o aprimoramento do produto e para os materiais de treinamento. Uma experiência de suporte tranquila fortalece a confiança do usuário e o engajamento com o meio ambiente.
Interface de suporte multifuncional
- Identificar o tipo de usuário
- Personalizar respostas
- Marcar o histórico do usuário
- Acompanhar a satisfação
- Segmentar o feedback
Ciclo de feedback e melhoria
- Coletar avaliações pós-ticket
- Analisar problemas comuns
- Gerar relatórios de insights
- Sugerir alterações no ambiente
- Atualizar perguntas frequentes dinamicamente
Ferramentas de desempenho de suporte ao cliente
- Monitorar a eficiência dos agentes
- Atribuir metas de SLA
- Revisar capturas de chat e e-mail
- Acompanhar a resolução de problemas por tipo
- Treinar agentes com casos reais
O que é o suporte ao cliente de hóquei?
É a linha de frente para ajudar usuários com problemas, feedback e questões ambientais.
Quais ferramentas são usadas?
Sistemas de tickets, chat ao vivo, fluxos de trabalho de e-mail e bases de conhecimento integradas.
A satisfação é medida?
Sim, os usuários avaliam as interações e os agentes recebem feedback contínuo.
Como o feedback é processado?
Os insights do suporte são compartilhados com desenvolvedores e instrutores para melhorar as ferramentas.
Os clubes de hóquei podem coordenar seu próprio apoio?
Sim, as federações de hóquei podem delegar camadas de suporte com fluxos de trabalho internos.