Selesaikan permintaan pengguna secara efisien dengan sistem meja bantuan hoki yang terpadu.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Sistem helpdesk hoki mengoordinasikan aliran dukungan teknis dan administratif di seluruh ekosistem. Sistem ini menangkap pertanyaan, insiden, atau umpan balik dan mengarahkannya ke departemen atau staf pendukung yang tepat. Setiap permintaan ditangkap dengan konteks pengguna dan suite, yang memungkinkan penanganan lebih cepat. Helpdesk mencakup dasbor pelaporan, antrean tiket, dan dokumentasi penyelesaian. Alur kerja helpdesk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kepuasan pengguna dalam lingkungan hoki.
Penerimaan permintaan yang dikategorikan
- Kategori masalah yang telah ditentukan sebelumnya
- Deteksi peran pengguna
- Identifikasi rangkaian tertaut
- Kirim melalui widget atau web
- Prioritaskan tiket secara otomatis
Pemantauan dan laporan resolusi
- Filter tiket berdasarkan status
- Tandai masalah yang berulang
- Buat laporan dukungan
- Ekspor arsip tiket
- Ukur waktu penyelesaian
Konten bantuan khusus peran
- Tampilkan bantuan per rangkaian
- Kelompokkan artikel berdasarkan peran
- Tautan ke materi pelatihan
- Sertakan glosarium atau istilah
- Sinkronkan dengan pembaruan dukungan
Apa gunanya meja bantuan hoki?
Mengkoordinasikan dan menyelesaikan masalah pengguna terkait lingkungan dengan cara yang terstruktur dan dapat dipantau.
Bagaimana permintaan dikategorikan?
Berdasarkan jenis, peran, urgensi, dan jenis masalah menggunakan penandaan otomatis atau manual.
Bisakah kinerja helpdesk diukur?
Ya, laporan mencakup waktu penyelesaian, volume berdasarkan jenis, dan beban agen.
Apakah pengguna melihat riwayat permintaan?
Ya, dasbor mereka menampilkan semua permintaan, status, dan resolusi.
Bisakah konten pengetahuan mengurangi tiket?
Ya, artikel bantuan kontekstual sering kali mencegah tiket berulang atau berprioritas rendah.