Memberikan dukungan bola tangan secara langsung kepada klub, federasi, dan pemangku kepentingan.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Layanan dukungan bola tangan sangat penting untuk membantu pengguna di seluruh federasi, klub, wasit, dan staf. Platform dukungan khusus memusatkan pelaporan insiden, pemecahan masalah, dan pelacakan tiket. Pengguna dapat mengirimkan permintaan melalui portal atau aplikasi seluler dan melacak status masalah mereka. Agen dukungan mengklasifikasikan, menetapkan, dan menyelesaikan tiket dalam SLA, memastikan bantuan tepat waktu. Platform ini mencakup Tanya Jawab Umum, panduan, dan sumber daya pengetahuan berbasis peran untuk mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan kepuasan pengguna.
Asupan dukungan multi-saluran
- Kirim tiket melalui web atau aplikasi
- Lampirkan tangkapan layar atau dokumen
- Pilih kategori masalah
- Tetapkan prioritas secara otomatis
- Konfirmasikan penerimaan tiket
Dasbor tiket agen
- Melacak siklus hidup tiket
- Menetapkan ke tim pendukung
- Mencatat langkah-langkah penyelesaian
- Mengukur kepatuhan SLA
- Membuat laporan kinerja agen
Basis pengetahuan terintegrasi
- Publikasikan panduan khusus peran
- Jawab pertanyaan umum
- Sematkan bantuan ke dalam modul
- Perbarui artikel secara dinamis
- Aktifkan pencarian kata kunci
Untuk apa dukungan bola tangan digunakan?
Untuk membantu pengguna mengatasi masalah teknis, memahami alat, dan memastikan penggunaan platform yang lancar.
Bagaimana tiket dikirimkan?
Melalui portal dukungan khusus, email, atau tombol sistem terintegrasi.
Apakah masalah dilacak secara real time?
Ya, pengguna melihat status tiket mereka dan menerima pemberitahuan pembaruan.
Apakah dukungan dikategorikan berdasarkan jenis masalah?
Ya, kategori membantu menugaskan masalah ke tim yang tepat dan memprioritaskan secara efektif.
Apakah sistemnya mencakup swadaya?
Ya, FAQ dan artikel pengetahuan tersedia langsung dalam platform.