Pastikan operasi platform tanpa gangguan dengan dukungan teknis rugby khusus.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Dukungan teknis Rugby bertanggung jawab untuk mengatasi bug platform, integrasi, dan masalah performa. Staf dukungan bekerja sama dengan pengembang dan tim TI untuk mengatasi insiden yang meningkat dengan cepat. Alat pemantauan memberi tahu teknisi tentang masalah infrastruktur atau kegagalan sistem. Platform ini mencakup alur kerja eskalasi, log diagnostik, dan pembuatan laporan kesalahan. Federasi dan vendor menggunakan alat dukungan teknis untuk memastikan ketersediaan tinggi, keamanan, dan kepuasan pengguna.
Alat manajemen insiden
- Mencatat kesalahan infrastruktur atau kode
- Mendeteksi waktu henti secara otomatis
- Meningkatkan masalah dengan tingkat keparahan tinggi
- Memantau log secara real time
- Membuat snapshot kesalahan
Antarmuka pengembang dan admin
- Akses diagnostik teknis
- Tinjau masalah basis data
- Alat manajemen patch
- Kelola pemeliharaan terjadwal
- Picu alur kerja peringatan
SLA dan koordinasi vendor
- Melacak jadwal layanan
- Memberitahu penyedia pihak ketiga
- Menetapkan masalah di seluruh regu
- Mencatat langkah-langkah penyelesaian vendor
- Membandingkan waktu aktif
Apa itu dukungan teknis rugby?
Ini adalah layanan yang menyelesaikan masalah platform teknis, integrasi, dan insiden TI.
Jenis insiden apa yang ditangani?
Waktu henti server, kegagalan integrasi, kesalahan sistem, dan kemacetan kinerja.
Bagaimana masalah berprioritas tinggi ditingkatkan?
Melalui alur kerja yang memberi tahu pengembang, admin TI, dan vendor berdasarkan tingkat keparahan.
Dapat mendukung kesehatan sistem monitor?
Ya, log, peringatan, dan alat diagnostik menyediakan wawasan sistem langsung.
Apakah kinerja SLA dilacak?
Ya, jadwal waktu dan koordinasi vendor dicatat dan dipantau kepatuhannya.