Pastikan operasi solusi tanpa gangguan dengan dukungan teknis kano yang khusus.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Dukungan teknis Canoeing bertanggung jawab untuk mengatasi bug solusi, integrasi, dan masalah kinerja. Staf dukungan bekerja bersama pengembang dan kru TI untuk menyelesaikan insiden yang meningkat dengan cepat. Alat pemantauan memberi tahu teknisi tentang masalah infrastruktur atau kegagalan sistem. Solusinya mencakup alur kerja eskalasi, catatan diagnostik, dan pembuatan laporan kesalahan. Federasi dan vendor menggunakan alat dukungan teknis untuk memastikan ketersediaan tinggi, keamanan, dan kepuasan pengguna.
Alat koordinasi insiden
- Mencatat kesalahan infrastruktur atau kode
- Mendeteksi waktu henti secara otomatis
- Meningkatkan masalah dengan tingkat keparahan tinggi
- Memantau catatan secara real time
- Membuat snapshot kesalahan
Antarmuka pengembang dan admin
- Akses diagnostik teknis
- Tinjau masalah basis data
- Alat koordinasi patch
- Kelola pemeliharaan terjadwal
- Picu alur kerja peringatan
SLA dan koordinasi vendor
- Lacak jadwal layanan
- Beri tahu penyedia pihak ketiga
- Tetapkan masalah di seluruh kru
- Catat langkah-langkah penyelesaian vendor
- Patokan waktu aktif
Apa itu dukungan teknis kano?
Ini adalah layanan yang menyelesaikan masalah solusi teknis, integrasi, dan insiden TI.
Jenis insiden apa yang ditangani?
Waktu henti server, kegagalan integrasi, kesalahan sistem, dan kemacetan kinerja.
Bagaimana masalah berprioritas tinggi ditingkatkan?
Melalui alur kerja yang memberi tahu pengembang, admin TI, dan vendor berdasarkan tingkat keparahan.
Dapat mendukung kesehatan sistem monitor?
Ya, catatan, peringatan, dan alat diagnostik memberikan wawasan sistem langsung.
Apakah kinerja SLA dipantau?
Ya, jadwal waktu dan koordinasi vendor dicatat dan dipantau kepatuhannya.