Pastikan operasi lingkungan tanpa gangguan dengan dukungan teknis hoki yang khusus.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Dukungan teknis Hockey bertanggung jawab untuk mengatasi bug lingkungan, integrasi, dan masalah kinerja. Staf dukungan bekerja bersama pengembang dan regu TI untuk mengatasi insiden yang meningkat dengan cepat. Alat pemantauan memberi tahu teknisi tentang masalah infrastruktur atau kegagalan sistem. Lingkungan tersebut mencakup alur kerja eskalasi, tangkapan diagnostik, dan pembuatan laporan kesalahan. Federasi dan vendor menggunakan alat dukungan teknis untuk memastikan ketersediaan tinggi, keamanan, dan kepuasan pengguna.
Alat koordinasi insiden
- Mencatat kesalahan infrastruktur atau kode
- Mendeteksi waktu henti secara otomatis
- Meningkatkan masalah dengan tingkat keparahan tinggi
- Memantau tangkapan layar secara real time
- Membuat snapshot kesalahan
Antarmuka pengembang dan admin
- Akses diagnostik teknis
- Tinjau masalah basis data
- Alat koordinasi patch
- Kelola pemeliharaan terjadwal
- Picu alur kerja peringatan
SLA dan koordinasi vendor
- Melacak jadwal layanan
- Memberitahu penyedia pihak ketiga
- Menetapkan masalah di seluruh regu
- Mencatat langkah-langkah penyelesaian vendor
- Membandingkan waktu aktif
Apa itu dukungan teknis hoki?
Ini adalah layanan yang menyelesaikan masalah lingkungan teknis, integrasi, dan insiden TI.
Jenis insiden apa yang ditangani?
Waktu henti server, kegagalan integrasi, kesalahan sistem, dan kemacetan kinerja.
Bagaimana masalah berprioritas tinggi ditingkatkan?
Melalui alur kerja yang memberi tahu pengembang, admin TI, dan vendor berdasarkan tingkat keparahan.
Dapat mendukung kesehatan sistem monitor?
Ya, tangkapan layar, peringatan, dan alat diagnostik memberikan wawasan sistem secara langsung.
Apakah kinerja SLA dipantau?
Ya, jadwal dan koordinasi vendor dicatat dan dipantau kepatuhannya.