Memberikan layanan luar biasa dengan dukungan pelanggan sepak bola yang berdedikasi.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Dukungan pelanggan sepak bola memastikan bahwa semua pengguna—federasi sepak bola, klub sepak bola, ofisial, atau atlet—menerima bantuan tepat waktu untuk pertanyaan terkait ekosistem. Agen dukungan menanggapi tiket, email, dan panggilan dengan alur kerja terstruktur dan integrasi basis pengetahuan. Sistem memantau waktu penyelesaian permintaan, skor kepuasan agen, dan masalah yang berulang. Umpan balik pelanggan dimasukkan ke dalam materi pelatihan dan peningkatan produk. Pengalaman dukungan yang lancar memperkuat kepercayaan pengguna dan keterlibatan ekosistem.
Antarmuka dukungan multi-peran
- Mengidentifikasi jenis pengguna
- Menyesuaikan respons
- Menandai riwayat pengguna
- Melacak kepuasan
- Umpan balik segmen
Lingkaran umpan balik dan perbaikan
- Mengumpulkan peringkat pasca-tiket
- Menganalisis masalah umum
- Membuat laporan wawasan
- Menyarankan perubahan ekosistem
- Memperbarui FAQ secara dinamis
Alat kinerja dukungan pelanggan
- Memantau efisiensi agen
- Menetapkan tujuan SLA
- Meninjau rekaman obrolan dan email
- Melacak penyelesaian masalah berdasarkan jenisnya
- Melatih agen dengan kasus nyata
Apa itu dukungan pelanggan sepak bola?
Ini adalah garis depan untuk membantu pengguna dengan masalah, umpan balik, dan pertanyaan ekosistem.
Alat apa yang digunakan?
Sistem tiket, obrolan langsung, alur kerja email, dan basis pengetahuan terintegrasi.
Apakah kepuasan diukur?
Ya, pengguna menilai interaksi dan agen mendapat umpan balik berkelanjutan.
Bagaimana umpan balik diproses?
Wawasan dari dukungan dibagikan kepada pengembang dan pelatih untuk meningkatkan alat.
Bisakah klub sepak bola mengoordinasikan dukungan mereka sendiri?
Ya, federasi sepak bola dapat mendelegasikan lapisan dukungan dengan alur kerja internal.