Memberikan layanan luar biasa dengan dukungan pelanggan rugby yang berdedikasi.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Dukungan pelanggan Rugby memastikan bahwa semua pengguna—rugby union, klub, wasit, atau atlet—menerima bantuan tepat waktu untuk pertanyaan terkait platform. Agen dukungan menanggapi tiket, email, dan panggilan dengan alur kerja terstruktur dan integrasi basis pengetahuan. Sistem melacak waktu penyelesaian permintaan, skor kepuasan agen, dan masalah yang berulang. Umpan balik pelanggan dimasukkan ke dalam materi pelatihan dan peningkatan produk. Pengalaman dukungan yang lancar memperkuat kepercayaan pengguna dan keterlibatan platform.
Antarmuka dukungan multi-peran
- Mengidentifikasi jenis pengguna
- Menyesuaikan respons
- Menandai riwayat pengguna
- Melacak kepuasan
- Umpan balik segmen
Lingkaran umpan balik dan perbaikan
- Mengumpulkan peringkat pasca-tiket
- Menganalisis masalah umum
- Membuat laporan wawasan
- Menyarankan perubahan platform
- Memperbarui FAQ secara dinamis
Alat kinerja dukungan pelanggan
- Memantau efisiensi agen
- Menetapkan tujuan SLA
- Meninjau log obrolan dan email
- Melacak penyelesaian masalah berdasarkan jenisnya
- Melatih agen dengan kasus nyata
Apa itu dukungan pelanggan rugby?
Ini adalah garis depan untuk membantu pengguna dengan masalah, umpan balik, dan pertanyaan seputar platform.
Alat apa yang digunakan?
Sistem tiket, obrolan langsung, alur kerja email, dan basis pengetahuan terintegrasi.
Apakah kepuasan diukur?
Ya, pengguna menilai interaksi dan agen mendapat umpan balik berkelanjutan.
Bagaimana umpan balik diproses?
Wawasan dari dukungan dibagikan kepada pengembang dan pelatih untuk meningkatkan alat.
Bisakah klub mengelola dukungan mereka sendiri?
Ya, rugby union dapat mendelegasikan lapisan dukungan dengan alur kerja internal.