Memberikan layanan luar biasa dengan dukungan pelanggan hoki yang berdedikasi.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Dukungan pelanggan hoki memastikan bahwa semua pengguna—federasi hoki, klub hoki, ofisial, atau atlet—menerima bantuan tepat waktu untuk pertanyaan terkait lingkungan. Agen dukungan menanggapi tiket, email, dan panggilan dengan alur kerja terstruktur dan integrasi basis pengetahuan. Sistem memantau waktu penyelesaian permintaan, skor kepuasan agen, dan masalah yang berulang. Umpan balik pelanggan dimasukkan ke dalam materi pelatihan dan peningkatan produk. Pengalaman dukungan yang lancar memperkuat kepercayaan pengguna dan keterlibatan lingkungan.
Antarmuka dukungan multi-peran
- Mengidentifikasi jenis pengguna
- Menyesuaikan respons
- Menandai riwayat pengguna
- Melacak kepuasan
- Umpan balik segmen
Lingkaran umpan balik dan perbaikan
- Mengumpulkan peringkat pasca-tiket
- Menganalisis masalah umum
- Membuat laporan wawasan
- Menyarankan perubahan lingkungan
- Memperbarui FAQ secara dinamis
Alat kinerja dukungan pelanggan
- Memantau efisiensi agen
- Menetapkan tujuan SLA
- Meninjau rekaman obrolan dan email
- Melacak penyelesaian masalah berdasarkan jenisnya
- Melatih agen dengan kasus nyata
Apa itu dukungan pelanggan hoki?
Ini adalah garis depan untuk membantu pengguna dengan masalah, umpan balik, dan pertanyaan lingkungan.
Alat apa yang digunakan?
Sistem tiket, obrolan langsung, alur kerja email, dan basis pengetahuan terintegrasi.
Apakah kepuasan diukur?
Ya, pengguna menilai interaksi dan agen mendapat umpan balik berkelanjutan.
Bagaimana umpan balik diproses?
Wawasan dari dukungan dibagikan kepada pengembang dan pelatih untuk meningkatkan alat.
Bisakah klub hoki mengoordinasikan dukungan mereka sendiri?
Ya, federasi hoki dapat mendelegasikan lapisan dukungan dengan alur kerja internal.