Memberikan dukungan squash secara langsung kepada klub squash, federasi squash, dan pemangku kepentingan.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Layanan dukungan squash sangat penting untuk membantu pengguna di seluruh federasi squash, klub squash, pejabat, dan staf. Aplikasi dukungan khusus memusatkan pelaporan insiden, pemecahan masalah, dan pemantauan tiket. Pengguna dapat mengirimkan permintaan melalui portal atau aplikasi seluler dan memantau status masalah mereka. Agen dukungan mengklasifikasikan, menetapkan, dan menyelesaikan tiket dalam SLA, memastikan bantuan tepat waktu. Aplikasi ini mencakup Tanya Jawab Umum, panduan, dan sumber daya pengetahuan berbasis peran untuk mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan kepuasan pengguna.
Asupan dukungan multi-saluran
- Kirim tiket melalui web atau aplikasi
- Lampirkan tangkapan layar atau dokumen
- Pilih kategori masalah
- Tetapkan prioritas secara otomatis
- Konfirmasikan penerimaan tiket
Dasbor tiket agen
- Melacak siklus hidup tiket
- Menetapkan pasangan dukungan
- Mencatat langkah-langkah penyelesaian
- Mengukur kepatuhan SLA
- Menghasilkan laporan kinerja agen
Basis pengetahuan terintegrasi
- Publikasikan panduan khusus peran
- Jawab pertanyaan umum
- Sisipkan bantuan ke dalam alat
- Perbarui artikel secara dinamis
- Aktifkan pencarian kata kunci
Untuk apa dukungan squash digunakan?
Untuk membantu pengguna mengatasi masalah teknis, memahami alat, dan memastikan penggunaan aplikasi yang lancar.
Bagaimana tiket dikirimkan?
Melalui portal dukungan khusus, email, atau tombol sistem terintegrasi.
Apakah permasalahan diamati secara real-time?
Ya, pengguna melihat status tiket mereka dan menerima pemberitahuan pembaruan.
Apakah dukungan dikategorikan berdasarkan jenis masalah?
Ya, kategori membantu menetapkan isu pada pasangan yang tepat dan memprioritaskan secara efektif.
Apakah sistemnya mencakup swadaya?
Ya, FAQ dan artikel pengetahuan tersedia langsung dalam aplikasi.