Memberikan dukungan pendakian gunung secara langsung kepada klub pendakian gunung, federasi pendakian gunung, dan pemangku kepentingan.
Ubah manajemen afiliasi, pendaftaran, dan keanggotaan dengan otomatisasi iSquad. Mulai dari pendaftaran pemain hingga validasi lisensi dan manajemen keanggotaan, semuanya terpusat dalam satu platform yang mudah digunakan.
Layanan dukungan pendakian gunung sangat penting untuk membantu pengguna di seluruh federasi pendakian gunung, klub pendakian gunung, pemandu, dan staf. Antarmuka dukungan khusus memusatkan pelaporan insiden, pemecahan masalah, dan pemantauan tiket. Pengguna dapat mengirimkan permintaan melalui portal atau aplikasi seluler dan memantau status masalah mereka. Agen dukungan mengklasifikasikan, menetapkan, dan menyelesaikan tiket dalam SLA, memastikan bantuan tepat waktu. Antarmuka tersebut mencakup Tanya Jawab Umum, panduan, dan sumber daya pengetahuan berbasis peran untuk mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan kepuasan pengguna.
Asupan dukungan multi-saluran
- Kirim tiket melalui web atau aplikasi
- Lampirkan tangkapan layar atau dokumen
- Pilih kategori masalah
- Tetapkan prioritas secara otomatis
- Konfirmasikan penerimaan tiket
Dasbor tiket agen
- Melacak siklus hidup tiket
- Menetapkan ke grup ekspedisi pendukung
- Mencatat langkah-langkah penyelesaian
- Mengukur kepatuhan SLA
- Membuat laporan kinerja agen
Basis pengetahuan terintegrasi
- Publikasikan panduan khusus peran
- Jawab pertanyaan umum
- Sematkan bantuan ke dalam sistem
- Perbarui artikel secara dinamis
- Aktifkan pencarian kata kunci
Untuk apa dukungan pendakian gunung digunakan?
Untuk membantu pengguna mengatasi masalah teknis, memahami alat, dan memastikan penggunaan antarmuka yang lancar.
Bagaimana tiket dikirimkan?
Melalui portal dukungan khusus, email, atau tombol sistem terintegrasi.
Apakah masalah dipantau secara real time?
Ya, pengguna melihat status tiket mereka dan menerima pemberitahuan pembaruan.
Apakah dukungan dikategorikan berdasarkan jenis masalah?
Ya, kategori membantu menugaskan permasalahan ke grup ekspedisi yang tepat dan menentukan prioritas secara efektif.
Apakah sistemnya mencakup swadaya?
Ya, FAQ dan artikel pengetahuan tersedia langsung dalam antarmuka.