Garantisci la continuità operativa dell’ambiente con un supporto tecnico dedicato all’hockey.
Trasforma la gestione delle affiliazioni, delle iscrizioni e dei tesseramenti con l’automazione di iSquad. Dalle registrazioni dei giocatori alla convalida delle licenze e alla gestione delle affiliazioni, tutto è centralizzato in un’unica piattaforma facile da usare.
Il supporto tecnico di Hockey è responsabile della risoluzione di bug ambientali, integrazioni e problemi di prestazioni. Il personale di supporto collabora con sviluppatori e team IT per risolvere rapidamente gli incidenti segnalati. Gli strumenti di monitoraggio avvisano i tecnici di problemi infrastrutturali o guasti di sistema. L’ambiente include flussi di lavoro di escalation, acquisizioni diagnostiche e generazione di report di errore. Federazioni e fornitori utilizzano strumenti di supporto tecnico per garantire elevata disponibilità, sicurezza e soddisfazione degli utenti.
Strumenti di coordinamento degli incidenti
- Registra errori di infrastruttura o codice
- Rileva automaticamente i tempi di inattività
- Invia un’escalation ai problemi di gravità elevata
- Monitora le acquisizioni in tempo reale
- Crea snapshot degli errori
Interfaccia per sviluppatori e amministratori
- Accedi alla diagnostica tecnica
- Esamina i problemi del database
- Strumenti di coordinamento delle patch
- Gestisci la manutenzione programmata
- Attiva flussi di lavoro di avviso
SLA e coordinamento dei fornitori
- Monitorare le tempistiche dei livelli di servizio
- Notificare ai fornitori terzi
- Assegnare i problemi ai vari team
- Registrare le fasi di risoluzione dei fornitori
- Confrontare i tempi di attività
Cos'è il supporto tecnico nell'hockey?
È il servizio che risolve problemi tecnici ambientali, integrazioni e incidenti IT.
Che tipo di incidenti vengono gestiti?
Tempi di inattività del server, errori di integrazione, errori di sistema e colli di bottiglia nelle prestazioni.
Come vengono segnalate le questioni ad alta priorità?
Tramite flussi di lavoro che notificano sviluppatori, amministratori IT e fornitori in base alla gravità.
Può supportare il monitoraggio dello stato del sistema?
Sì, le acquisizioni, gli avvisi e gli strumenti diagnostici forniscono informazioni approfondite sul sistema in tempo reale.
Le prestazioni dell'SLA vengono monitorate?
Sì, le tempistiche e il coordinamento dei fornitori vengono registrati e monitorati per garantirne la conformità.