Fornire supporto in tempo reale sul tennistavolo ai club di tennistavolo, alle federazioni di tennistavolo e alle parti interessate.
Trasforma la gestione delle affiliazioni, delle iscrizioni e dei tesseramenti con l’automazione di iSquad. Dalle registrazioni dei giocatori alla convalida delle licenze e alla gestione delle affiliazioni, tutto è centralizzato in un’unica piattaforma facile da usare.
I servizi di supporto per il tennistavolo sono fondamentali per assistere gli utenti di federazioni, club, arbitri e personale di tennistavolo. Un sistema di supporto dedicato centralizza la segnalazione degli incidenti, la risoluzione dei problemi e il monitoraggio dei ticket. Gli utenti possono inviare richieste tramite portali o app mobili e monitorare lo stato dei loro problemi. Gli operatori di supporto classificano, assegnano e risolvono i ticket in base agli SLA (Service Level Agreement), garantendo un’assistenza tempestiva. Il sistema include FAQ, guide e risorse di conoscenza basate sui ruoli per ridurre i tempi di risoluzione e aumentare la soddisfazione degli utenti.
Supporto multicanale
- Invia ticket tramite web o app
- Allega screenshot o documenti
- Seleziona la categoria del problema
- Assegna automaticamente la priorità
- Conferma la ricezione del ticket
Dashboard dei ticket degli agenti
- Monitorare il ciclo di vita dei ticket
- Assegnare ai duo di supporto
- Registrare i passaggi di risoluzione
- Misurare la conformità agli SLA
- Generare report sulle prestazioni degli agenti
Base di conoscenza integrata
- Pubblica guide specifiche per ruolo
- Rispondi alle domande più frequenti
- Incorpora la guida nei componenti
- Aggiorna gli articoli in modo dinamico
- Abilita la ricerca per parola chiave
A cosa serve il supporto per il ping-pong?
Per aiutare gli utenti a risolvere problemi tecnici, comprendere gli strumenti e garantire un utilizzo fluido del sistema.
Come vengono inviati i biglietti?
Tramite portali di supporto dedicati, e-mail o pulsanti di sistema integrati.
I problemi vengono monitorati in tempo reale?
Sì, gli utenti vedono lo stato dei loro ticket e ricevono notifiche degli aggiornamenti.
L'assistenza è categorizzata in base al tipo di problema?
Sì, le categorie aiutano ad assegnare i problemi al duo giusto e a stabilire le priorità in modo efficace.
Il sistema prevede l'auto-aiuto?
Sì, le FAQ e gli articoli informativi sono disponibili direttamente all’interno del sistema.