Risolvi in modo efficiente le richieste degli utenti con un sistema di helpdesk Squash unificato.
Trasforma la gestione delle affiliazioni, delle iscrizioni e dei tesseramenti con l’automazione di iSquad. Dalle registrazioni dei giocatori alla convalida delle licenze e alla gestione delle affiliazioni, tutto è centralizzato in un’unica piattaforma facile da usare.
Un sistema di helpdesk Squash gestisce il flusso di supporto tecnico e amministrativo nell’intero ecosistema. Raccoglie richieste, incidenti o feedback e li indirizza al reparto o al personale di supporto appropriato. Ogni richiesta viene annotata con il contesto dell’utente e dello strumento, consentendo un triage più rapido. L’helpdesk include dashboard di reporting, code di ticket e documentazione per la risoluzione. I flussi di lavoro dell’helpdesk migliorano la trasparenza, la responsabilità e la soddisfazione degli utenti nelle applicazioni Squash.
Richiesta di assunzione categorizzata
- Categorie di problemi predefinite
- Rilevamento del ruolo utente
- Identificazione dello strumento collegato
- Invia tramite widget o web
- Assegnazione automatica della priorità ai ticket
Osservazione delle risoluzioni e relazioni
- Filtra i ticket per stato
- Assegna tag ai problemi ricorrenti
- Genera report di supporto
- Esporta archivi dei ticket
- Misura il tempo di risoluzione
Contenuto della guida specifico per ruolo
- Visualizza la guida per strumento
- Raggruppa gli articoli per ruolo
- Collegamento ai materiali di formazione
- Includi glossario o termini
- Sincronizzazione con gli aggiornamenti del supporto
A cosa serve un helpdesk per lo squash?
Gestisce e risolve i problemi degli utenti correlati alle applicazioni in modo strutturato e osservabile.
Come vengono categorizzate le richieste?
In base allo strumento, al ruolo, all’urgenza e al tipo di problema, utilizzando il tagging automatico o manuale.
È possibile misurare le prestazioni dell'helpdesk?
Sì, i report includono il tempo di risoluzione, il volume per tipo e il carico dell’agente.
Gli utenti possono vedere la cronologia delle richieste?
Sì, la loro dashboard mostra tutte le richieste, gli stati e le risoluzioni.
I contenuti informativi possono ridurre i ticket?
Sì, gli articoli della guida contestuale spesso evitano ticket ripetuti o a bassa priorità.