Fornire supporto alpinistico in tempo reale a club di alpinismo, federazioni di alpinismo e parti interessate.
Trasforma la gestione delle affiliazioni, delle iscrizioni e dei tesseramenti con l’automazione di iSquad. Dalle registrazioni dei giocatori alla convalida delle licenze e alla gestione delle affiliazioni, tutto è centralizzato in un’unica piattaforma facile da usare.
servizi di supporto per l’alpinismo sono fondamentali per assistere gli utenti di federazioni alpinistiche, club di alpinismo, guide e personale. Un’interfaccia di supporto dedicata centralizza la segnalazione degli incidenti, la risoluzione dei problemi e il monitoraggio dei ticket. Gli utenti possono inviare richieste tramite portali o app mobili e monitorare lo stato dei loro problemi. Gli operatori di supporto classificano, assegnano e risolvono i ticket in base agli SLA (Service Level Agreement), garantendo un’assistenza tempestiva. L’interfaccia include FAQ, guide e risorse di conoscenza basate sui ruoli per ridurre i tempi di risoluzione e aumentare la soddisfazione degli utenti.
Supporto multicanale
- Invia ticket tramite web o app
- Allega screenshot o documenti
- Seleziona la categoria del problema
- Assegna automaticamente la priorità
- Conferma la ricezione del ticket
Dashboard dei ticket degli agenti
- Monitorare il ciclo di vita dei ticket
- Assegnare ai gruppi di supporto per la spedizione
- Registrare i passaggi di risoluzione
- Misurare la conformità agli SLA
- Generare report sulle prestazioni degli agenti
Base di conoscenza integrata
- Pubblica guide specifiche per ruolo
- Rispondi alle domande più frequenti
- Integra la guida nei sistemi
- Aggiorna gli articoli in modo dinamico
- Abilita la ricerca per parola chiave
A cosa serve il supporto alpinistico?
Per aiutare gli utenti a risolvere problemi tecnici, comprendere gli strumenti e garantire un utilizzo fluido dell’interfaccia.
Come vengono inviati i biglietti?
Tramite portali di supporto dedicati, e-mail o pulsanti di sistema integrati.
I problemi vengono monitorati in tempo reale?
Sì, gli utenti vedono lo stato dei loro ticket e ricevono notifiche degli aggiornamenti.
L'assistenza è categorizzata in base al tipo di problema?
Sì, le categorie aiutano ad assegnare i problemi al gruppo di spedizione giusto e a stabilire le priorità in modo efficace.
Il sistema prevede l'auto-aiuto?
Sì, le FAQ e gli articoli della knowledge base sono disponibili direttamente all’interno dell’interfaccia.