Fornire assistenza in tempo reale agli utenti tramite visite guidate e supporto contestuale.
Trasforma la gestione delle affiliazioni, delle iscrizioni e dei tesseramenti con l’automazione di iSquad. Dalle registrazioni dei giocatori alla convalida delle licenze e alla gestione delle affiliazioni, tutto è centralizzato in un’unica piattaforma facile da usare.
Gli strumenti di assistenza utente di Mountaineering aiutano gli utenti a comprendere e utilizzare i sistemi digitali attraverso un supporto interattivo e contestuale. Le funzionalità includono esercitazioni guidate, suggerimenti contestuali, video di supporto integrati e prompt automatici. Questi strumenti si adattano al comportamento, ai ruoli e ai sistemi degli utenti, garantendo un supporto pertinente e non invasivo. Riducono i tempi di onboarding, prevengono errori comuni e diminuiscono il volume dei ticket di supporto. Questa soluzione è ideale per i nuovi utenti e per sistemi complessi che richiedono istruzioni aggiuntive.
Guide interattive
- Guide dettagliate per i flussi di lavoro
- Evidenzia pulsanti o campi chiave
- Attiva in base all’azione dell’utente
- Misura i tassi di completamento
- Fornisci feedback a ogni passaggio
Supporto video incorporato
- Mostra clip tutorial
- Includi sottotitoli
- Adatta alle dimensioni dello schermo
- Suggerisci i passaggi successivi
- Monitora le visualizzazioni dei video
Trigger di assistenza basati sul comportamento
- Rileva l’inattività dell’utente
- Offri suggerimenti dopo gli errori
- Guida in base al ruolo
- Analizza i punti critici più comuni
- Personalizza il contenuto della guida
In cosa consiste l'assistenza utente nei software per l'alpinismo?
Fornisce supporto integrato e guide dettagliate per aiutare gli utenti a eseguire azioni con sicurezza.
Chi lo usa di più?
Nuovi utenti, personale che utilizza sistemi avanzati o chiunque stia imparando un nuovo processo.
È disponibile in tutti i sistemi?
Sì, è configurabile in base al sistema e al tipo di utente.
L'assistenza può adattarsi al comportamento dell'utente?
Sì, la guida viene attivata in caso di inattività, errori o determinati schemi di navigazione.
Riduce i tempi di formazione?
Sì, l’onboarding è più rapido e autonomo grazie al supporto in-app.