Organizza tutta la documentazione sulla canoa con una knowledge base consultabile.
Trasforma la gestione delle affiliazioni, delle iscrizioni e dei tesseramenti con l’automazione di iSquad. Dalle registrazioni dei giocatori alla convalida delle licenze e alla gestione delle affiliazioni, tutto è centralizzato in un’unica piattaforma facile da usare.
Una knowledge base di soluzioni per la canoa fornisce documentazione consultabile che consente agli utenti di risolvere dubbi comuni, apprendere i flussi di lavoro e adottare le migliori pratiche. Gli articoli sono scritti in formati strutturati con screenshot, video ed esempi. Sono raggruppati per argomento, sistema e ruolo utente per garantirne la pertinenza. Il sistema supporta valutazioni, feedback e aggiornamenti periodici dei contenuti. Una knowledge base ben gestita migliora il supporto self-service e l’adozione delle soluzioni a tutti i livelli.
Struttura dell'articolo basata sulle categorie
- Raggruppa per argomento e ruolo
- Utilizza modelli modulari
- Includi collegamenti ai flussi di lavoro
- Tagga parole chiave per la ricerca
- Allega risorse correlate
Strumenti di ricerca e navigazione
- Suggerimento automatico dei termini di ricerca
- Monitoraggio delle query più frequenti
- Abilitazione della navigazione breadcrumb
- Filtro per tipo di utente
- Supporto di contenuti multilingue
Coordinamento e aggiornamento dei contenuti
- Assegna autori e revisori
- Registra la cronologia delle revisioni
- Notifica agli utenti le modifiche
- Archivia gli articoli obsoleti
- Misura l’efficacia degli articoli
Cos'è una base di conoscenza nella canoa?
Un archivio di articoli e guide che aiutano gli utenti a comprendere e utilizzare efficacemente la soluzione digitale.
Gli articoli possono essere valutati?
Sì, gli utenti possono votare l’utilità e suggerire miglioramenti.
Gli aggiornamenti vengono monitorati?
Sì, ogni articolo mostra la cronologia delle versioni e le date di modifica.
Chi coordina i contenuti?
Gli articoli sono gestiti da autori o amministratori designati in base al ruolo e all’argomento.
È integrato con il supporto?
Sì, i ticket dell’helpdesk possono suggerire articoli correlati o collegarsi direttamente ad essi.