Garantisci il funzionamento ininterrotto delle applicazioni con un supporto tecnico squash dedicato.
Trasforma la gestione delle affiliazioni, delle iscrizioni e dei tesseramenti con l’automazione di iSquad. Dalle registrazioni dei giocatori alla convalida delle licenze e alla gestione delle affiliazioni, tutto è centralizzato in un’unica piattaforma facile da usare.
Il supporto tecnico di Squash è responsabile della risoluzione di bug, integrazioni e problemi di prestazioni delle applicazioni. Il personale di supporto collabora con sviluppatori e team IT per risolvere rapidamente gli incidenti segnalati. Gli strumenti di monitoraggio avvisano i tecnici di problemi infrastrutturali o guasti di sistema. L’applicazione include flussi di lavoro di escalation, note diagnostiche e generazione di report di errore. Federazioni e fornitori utilizzano strumenti di supporto tecnico per garantire elevata disponibilità, sicurezza e soddisfazione degli utenti.
Strumenti di gestione degli incidenti
- Registra errori di infrastruttura o di codice
- Rileva automaticamente i tempi di inattività
- Segnala problemi di elevata gravità
- Monitora le note in tempo reale
- Crea snapshot degli errori
Interfaccia per sviluppatori e amministratori
- Accedi alla diagnostica tecnica
- Esamina i problemi del database
- Strumenti di amministrazione delle patch
- Gestisci la manutenzione programmata
- Attiva flussi di lavoro di avviso
SLA e coordinamento dei fornitori
- Monitorare le tempistiche dei livelli di servizio
- Notificare ai fornitori terzi
- Assegnare i problemi a coppie
- Registrare i passaggi di risoluzione dei fornitori
- Valutare i tempi di attività
Che cos'è il supporto tecnico squash?
È il servizio che risolve problemi tecnici delle applicazioni, integrazioni e incidenti IT.
Che tipo di incidenti vengono gestiti?
Tempi di inattività del server, errori di integrazione, errori di sistema e colli di bottiglia nelle prestazioni.
Come vengono segnalate le questioni ad alta priorità?
Tramite flussi di lavoro che notificano sviluppatori, amministratori IT e fornitori in base alla gravità.
Può supportare il monitoraggio dello stato del sistema?
Sì, note, avvisi e strumenti diagnostici forniscono informazioni approfondite sul sistema in tempo reale.
Vengono rispettate le prestazioni SLA?
Sì, le tempistiche e il coordinamento dei fornitori vengono annotati e monitorati per garantirne la conformità.