Résolvez efficacement les demandes des utilisateurs avec un système d’assistance Squash unifié.
Transformez la gestion des affiliations, des inscriptions et des adhésions grâce à l’automatisation d’iSquad. De l’enregistrement des joueurs à la validation des licences en passant par la gestion des membres, tout est centralisé dans une plateforme facile à utiliser.
Un système d’assistance Squash gère le flux de support technique et administratif au sein de l’écosystème. Il collecte les demandes, les incidents et les commentaires et les transmet au service ou à l’équipe d’assistance appropriés. Chaque demande est accompagnée d’un historique utilisateur et outil, permettant un tri plus rapide. Le service d’assistance comprend des tableaux de bord de reporting, des files d’attente de tickets et une documentation de résolution. Les workflows du service d’assistance améliorent la transparence, la responsabilisation et la satisfaction des utilisateurs au sein des applications Squash.
Réception des demandes catégorisées
- Catégories de problèmes prédéfinies
- Détection du rôle de l’utilisateur
- Identification de l’outil lié
- Soumission via un widget ou le Web
- Priorisation automatique des tickets
Observation et rapports de résolution
- Filtrer les tickets par statut
- Marquer les problèmes récurrents
- Générer des rapports d’assistance
- Exporter les archives des tickets
- Mesurer le temps de résolution
Contenu d'aide spécifique au rôle
- Afficher l’aide par outil
- Regrouper les articles par rôle
- Lien vers les supports de formation
- Inclure un glossaire ou des termes
- Synchroniser avec les mises à jour du support
À quoi sert un helpdesk squash ?
Il administre et résout les problèmes des utilisateurs liés aux applications de manière structurée et observable.
Comment les demandes sont-elles catégorisées ?
Par outil, rôle, urgence et type de problème à l’aide d’un marquage automatisé ou manuel.
La performance du helpdesk peut-elle être mesurée ?
Oui, les rapports incluent le temps de résolution, le volume par type et la charge de l’agent.
Les utilisateurs voient-ils l’historique des demandes ?
Oui, leur tableau de bord affiche toutes les demandes, statuts et résolutions.
Le contenu des connaissances peut-il réduire le nombre de tickets ?
Oui, les articles d’aide contextuelle empêchent souvent les tickets répétés ou de faible priorité.