Fournir un soutien en temps réel aux clubs de tennis, aux associations de tennis et aux parties prenantes.
Transformez la gestion des affiliations, des inscriptions et des adhésions grâce à l’automatisation d’iSquad. De l’enregistrement des joueurs à la validation des licences en passant par la gestion des membres, tout est centralisé dans une plateforme facile à utiliser.
Les services d’assistance au tennis sont essentiels pour aider les utilisateurs des associations, clubs, officiels et membres du personnel. Une solution d’assistance dédiée centralise les rapports d’incidents, le dépannage et le suivi des tickets. Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes via des portails ou des applications mobiles et suivre l’état de leurs problèmes. Les agents d’assistance classent, attribuent et résolvent les tickets dans le respect des SLA, garantissant une assistance rapide. La solution comprend des FAQ, des guides et des ressources de connaissances basées sur les rôles pour réduire les délais de résolution et accroître la satisfaction des utilisateurs.
Prise en charge multicanal
- Soumettre des tickets via le Web ou l’application
- Joindre des captures d’écran ou des documents
- Sélectionner la catégorie de problème
- Attribuer automatiquement la priorité
- Confirmer la réception du ticket
Tableau de bord de billetterie des agents
- Suivre le cycle de vie des tickets
- Attribuer aux groupes de joueurs de support
- Consigner les étapes de résolution
- Mesurer la conformité aux SLA
- Générer des rapports de performance des agents
Base de connaissances intégrée
- Publier des guides spécifiques aux rôles
- Répondre aux questions courantes
- Intégrer l’aide aux outils
- Mettre à jour les articles de manière dynamique
- Activer la recherche par mot-clé
A quoi sert le support de tennis ?
Pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques, comprendre les outils et garantir une utilisation fluide de la solution.
Comment les tickets sont-ils soumis ?
Via des portails d’assistance dédiés, par e-mail ou par des boutons système intégrés.
Les problèmes sont-ils surveillés en temps réel ?
Oui, les utilisateurs voient le statut de leur ticket et reçoivent des notifications de mises à jour.
Le support est-il classé par type de problème ?
Oui, les catégories aident à attribuer les problèmes au bon groupe de joueurs et à les hiérarchiser efficacement.
Le système comprend-il l’auto-assistance ?
Oui, les FAQ et les articles de connaissances sont disponibles directement dans la solution.