Assurez des opérations d’application ininterrompues avec un support technique Squash dédié.
Transformez la gestion des affiliations, des inscriptions et des adhésions grâce à l’automatisation d’iSquad. De l’enregistrement des joueurs à la validation des licences en passant par la gestion des membres, tout est centralisé dans une plateforme facile à utiliser.
Le support technique de Squash est chargé de résoudre les bugs applicatifs, les intégrations et les problèmes de performances. L’équipe de support travaille en collaboration avec les développeurs et les équipes informatiques pour résoudre rapidement les incidents remontés. Des outils de surveillance alertent les techniciens en cas de problèmes d’infrastructure ou de pannes système. L’application inclut des workflows d’escalade, des notes de diagnostic et la génération de rapports d’erreur. Les fédérations et les fournisseurs utilisent des outils de support technique pour garantir une disponibilité, une sécurité et une satisfaction utilisateur élevées.
Outils d'administration des incidents
- Enregistrer les erreurs d’infrastructure ou de code
- Détecter automatiquement les temps d’arrêt
- Signaler les problèmes de gravité élevée
- Surveiller les notes en temps réel
- Créer des instantanés d’erreurs
Interface développeur et administrateur
- Accéder aux diagnostics techniques
- Examiner les problèmes de base de données
- Outils d’administration des correctifs
- Gérer la maintenance planifiée
- Déclencher des flux de travail d’alerte
SLA et coordination des fournisseurs
- Suivre les délais de niveau de service
- Notifier les fournisseurs tiers
- Attribuer les problèmes aux paires
- Consigner les étapes de résolution des fournisseurs
- Évaluer la disponibilité
Qu'est-ce que le support technique squash ?
C’est le service qui résout les problèmes techniques d’application, les intégrations et les incidents informatiques.
Quels types d'incidents sont traités ?
Temps d’arrêt du serveur, échecs d’intégration, erreurs système et goulots d’étranglement des performances.
Comment les problèmes hautement prioritaires sont-ils remontés ?
Via des flux de travail qui informent les développeurs, les administrateurs informatiques et les fournisseurs en fonction de la gravité.
Peut-il prendre en charge la surveillance de la santé du système ?
Oui, les notes, les alertes et les outils de diagnostic fournissent des informations en direct sur le système.
Les performances du SLA sont-elles respectées ?
Oui, les délais et la coordination des fournisseurs sont notés et surveillés pour garantir leur conformité.