Bieten Sie außergewöhnlichen Service mit engagiertem Hockey-Kundensupport.
Verändern Sie die Verwaltung von Zugehörigkeiten, Registrierungen und Mitgliedschaften mit der Automatisierung von iSquad. Von der Spielerregistrierung über die Lizenzvalidierung bis hin zur Mitgliederverwaltung ist alles in einer einfach zu bedienenden Plattform zentralisiert.
Der Hockey-Kundensupport stellt sicher, dass alle Nutzer – Hockeyverbände, Hockeyclubs, Funktionäre und Sportler – zeitnah Hilfe bei umweltbezogenen Fragen erhalten. Support-Mitarbeiter beantworten Tickets, E-Mails und Anrufe mit strukturierten Workflows und integrierter Wissensdatenbank. Das System überwacht die Bearbeitungszeit von Anfragen, die Zufriedenheitswerte der Mitarbeiter und wiederkehrende Probleme. Kundenfeedback fließt in Produktverbesserungen und Schulungsmaterialien ein. Ein reibungsloser Support stärkt das Vertrauen der Nutzer und das Engagement für die Umgebung.
Multi-Rollen-Support-Schnittstelle
- Benutzertyp identifizieren
- Antworten anpassen
- Benutzerverlauf markieren
- Zufriedenheit verfolgen
- Feedback segmentieren
Feedback- und Verbesserungsschleife
- Bewertungen nach dem Ticket sammeln
- Häufige Probleme analysieren
- Erstellung von Einblickberichten
- Umgebungsänderungen vorschlagen
- FAQ dynamisch aktualisieren
Leistungstools für den Kundensupport
- Agenteneffizienz überwachen
- SLA-Ziele zuweisen
- Chat- und E-Mail-Erfassungen überprüfen
- Problemlösung nach Typ verfolgen
- Agenten anhand echter Fälle schulen
Was ist Hockey-Kundensupport?
Es ist die erste Anlaufstelle, um Benutzern bei Problemen, Feedback und Fragen zur Umgebung zu helfen.
Welche Werkzeuge werden verwendet?
Ticketsysteme, Live-Chat, E-Mail-Workflows und integrierte Wissensdatenbanken.
Wird die Zufriedenheit gemessen?
Ja, Benutzer bewerten Interaktionen und Agenten erhalten kontinuierliches Feedback.
Wie wird Feedback verarbeitet?
Erkenntnisse aus dem Support werden mit Entwicklern und Trainern geteilt, um die Tools zu verbessern.
Können Hockeyclubs ihre Unterstützung selbst koordinieren?
Ja, Hockeyverbände können Supportebenen mit internen Arbeitsabläufen delegieren.