Helfen Sie Benutzern mit Echtzeithilfe und eingebetteten Anleitungen bei der Navigation durch die Hockey-Software.
Verändern Sie die Verwaltung von Zugehörigkeiten, Registrierungen und Mitgliedschaften mit der Automatisierung von iSquad. Von der Spielerregistrierung über die Lizenzvalidierung bis hin zur Mitgliederverwaltung ist alles in einer einfach zu bedienenden Plattform zentralisiert.
Hockey-Assistenztools bieten Nutzern direkt in der Umgebung Hilfe, Tipps und Tutorials, um Aufgaben einfacher zu erledigen. Tooltips, geführte Touren, eingebettete Videos und kontextbezogene Nachrichten reduzieren Schulungszeit und Supportaufwand. Das Assistenzsystem passt sich an Benutzerrolle und -suite an und bietet relevante Hilfe basierend auf Nutzungsmustern. Es umfasst durchsuchbare Hilfecenter und intelligente Vorschläge für wichtige Arbeitsabläufe. Dies verbessert die Benutzerzufriedenheit und -autonomie und reduziert gleichzeitig die Anzahl der Support-Tickets.
Kontextbezogenes Hilfesystem
- Tipps pro Suite anzeigen
- Hilfe basierend auf Aktionen auslösen
- Inline-Definitionen bereitstellen
- Prozess-Walkthroughs anbieten
- Korrekturen vorschlagen
Interaktive Lernelemente
- Geführte Touren verwenden
- Hilfevideos einbetten
- Übungsmodi aktivieren
- Schritt-für-Schritt-Tutorials bereitstellen
- Verständnis der Benutzer testen
Durchsuchbare Support-Wissensdatenbank
- Volltextsuche anbieten
- Nach Rolle/Thema gruppieren
- Meistgesehene Artikel anzeigen
- Artikelfeedback sammeln
- Artikel dynamisch aktualisieren
Was ist Hockey-Assistenz?
Eine Supportebene, die In-App-Hilfe, Tooltips und exemplarische Vorgehensweisen während der Umgebungsnutzung bietet.
Wie wird die Hilfe angepasst?
Um relevant zu bleiben, wird es nach Benutzerrolle, aktiver Suite und letzten Aktionen gefiltert.
Ist eine Schulung inbegriffen?
Ja, interaktive Tutorials und Anleitungsvideos sind Teil des Systems.
Können Benutzer Hilfeinhalte vorschlagen?
Ja, sie können neue Artikel und Anleitungen bewerten oder anfordern.
Reduziert dies die Support-Tickets?
Ja, proaktive Hilfe verhindert viele grundlegende Benutzeranfragen.