为登山俱乐部、登山联合会和利益相关者提供实时登山支持。
利用 iSquad 的自动化功能，彻底改变隶属关系、注册和会员管理。从球员注册到许可证验证和会员管理，一切都集中在一个易于使用的平台上。
登山支持服务对于协助登山联合会、登山俱乐部、向导和工作人员的用户至关重要。专用支持界面集中了事件报告、故障排除和工单监控。用户可以通过门户或移动应用程序提交请求，并监控问题状态。支持人员会在服务等级协议 (SLA) 范围内对工单进行分类、分配和解决，确保及时提供帮助。该界面包含常见问题解答、指南和基于角色的知识资源，以缩短解决时间并提高用户满意度。
多渠道支持
- 通过网页或应用程序提交工单
- 附加屏幕截图或文档
- 选择问题类别
- 自动分配优先级
- 确认工单收据
代理票务仪表板
- 跟踪工单生命周期
- 分配给支持考察组
- 记录解决步骤
- 衡量 SLA 合规性
- 生成代理绩效报告
集成知识库
- 发布特定角色的指南
- 回答常见问题
- 将帮助嵌入系统
- 动态更新文章
- 启用关键字搜索
登山支撑有什么用处？
帮助用户解决技术问题，了解工具，确保界面使用顺畅。
如何提交票证？
通过专用支持门户、电子邮件或集成系统按钮。
问题是否受到实时监控？
是的，用户可以看到他们的票证状态并收到更新通知。
支持是否按问题类型分类？
是的，类别有助于将问题分配给正确的探险小组并有效地确定优先顺序。
该系统是否包括自助功能？
是的，常见问题解答和知识文章可直接在界面内找到。