通过统一的网球帮助台系统有效地解决用户请求。
利用 iSquad 的自动化功能，彻底改变隶属关系、注册和会员管理。从球员注册到许可证验证和会员管理，一切都集中在一个易于使用的平台上。
网球服务台系统负责处理整个生态系统的技术和行政支持流程。它能够收集咨询、事件或反馈，并将其转发给相应的部门或支持人员。每个请求都会记录用户和工具上下文，从而加快分类速度。服务台包含报告仪表板、工单队列和解决方案文档。服务台工作流程能够提高网球解决方案的透明度、问责制和用户满意度。
分类请求接收
- 预定义问题类别
- 用户角色检测
- 链接工具识别
- 通过小部件或网页提交
- 自动确定工单优先级
决议监控和报告
- 按状态过滤工单
- 标记重复出现的问题
- 生成支持报告
- 导出工单存档
- 衡量解决问题的时间
特定角色的帮助内容
- 按工具显示帮助
- 按角色分组文章
- 链接到培训材料
- 包含词汇表或术语
- 与支持更新同步
网球帮助台有什么用处？
它以结构化、可监控的方式处理和解决与解决方案相关的用户问题。
请求如何分类？
根据工具、角色、紧急程度和问题类型使用自动或手动标记。
可以衡量帮助台的绩效吗？
是的，报告包括解决时间、按类型划分的数量和代理负载。
用户能看到请求历史记录吗？
是的，他们的仪表板显示所有请求、状态和解决方案。
知识内容能减少罚单吗？
是的，上下文帮助文章通常可以防止重复或低优先级的票证。