通过专门的登山客户支持提供卓越的服务。
利用 iSquad 的自动化功能，彻底改变隶属关系、注册和会员管理。从球员注册到许可证验证和会员管理，一切都集中在一个易于使用的平台上。
登山客户支持确保所有用户（包括登山联合会、登山俱乐部、向导或运动员）都能及时获得界面相关问题的帮助。支持人员通过结构化的工作流程和知识库集成，响应工单、电子邮件和电话。系统监控请求解决时间、人员满意度评分和重复出现的问题。客户反馈会被反馈到产品改进和培训材料中。流畅的支持体验能够增强用户信任度和界面参与度。
多角色支持界面
- 识别用户类型
- 自定义回复
- 标记用户历史记录
- 跟踪满意度
- 细分反馈
反馈和改进循环
- 收集工单后评分
- 分析常见问题
- 生成洞察报告
- 建议界面更改
- 动态更新常见问题解答
客户支持绩效工具
- 监控代理效率
- 分配 SLA 目标
- 查看聊天和电子邮件记录
- 按类型跟踪问题解决情况
- 使用真实案例培训代理
什么是登山客户支持？
它是帮助用户解决问题、反馈和界面疑问的第一线。
使用什么工具？
票务系统、实时聊天、电子邮件工作流程和集成知识库。
满意度有衡量吗？
是的，用户对互动进行评级，代理商获得持续反馈。
反馈如何处理？
支持人员的见解与开发人员和培训师共享，以改进工具。
登山俱乐部可以协调自己的支持吗？
是的，登山联合会可以通过内部工作流程委派支持层。