Предоставляйте исключительный сервис с помощью специализированной службы поддержки клиентов, интересующихся хоккеем.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Поддержка клиентов по хоккею гарантирует, что все пользователи — хоккейные федерации, хоккейные клубы, официальные лица или спортсмены — получат своевременную помощь по вопросам, связанным с окружающей средой. Агенты поддержки отвечают на тикеты, электронные письма и звонки с помощью структурированных рабочих процессов и интеграции базы знаний. Система отслеживает время разрешения запросов, оценки удовлетворенности агентов и повторяющиеся проблемы. Отзывы клиентов используются для улучшения продукта и учебных материалов. Плавный процесс поддержки укрепляет доверие пользователей и вовлеченность в окружающую среду.
Интерфейс многоролевой поддержки
- Определение типа пользователя
- Настройка ответов
- Отметка истории пользователя
- Отслеживание удовлетворенности
- Сегментация отзывов
Обратная связь и цикл улучшения
- Собирайте оценки после тикетов
- Анализируйте распространенные проблемы
- Создавайте аналитические отчеты
- Предлагайте изменения в среде
- Динамически обновляйте FAQ
Инструменты повышения эффективности поддержки клиентов
- Отслеживайте эффективность работы агентов
- Назначайте цели SLA
- Просматривайте записи чатов и электронной почты
- Отслеживайте решение проблем по типу
- Обучайте агентов на реальных примерах
Что такое служба поддержки клиентов в хоккее?
Это передовая линия помощи пользователям в решении проблем, получении отзывов и решении вопросов, связанных с окружающей средой.
Какие инструменты используются?
Системы тикетов, чат в реальном времени, рабочие процессы по электронной почте и интегрированные базы знаний.
Измеряется ли удовлетворенность?
Да, пользователи оценивают взаимодействие, а агенты получают постоянную обратную связь.
Как обрабатывается обратная связь?
Информация от службы поддержки передается разработчикам и инструкторам для улучшения инструментов.
Могут ли хоккейные клубы координировать свою собственную поддержку?
Да, хоккейные федерации могут делегировать полномочия по поддержке внутренних рабочих процессов.