Обеспечьте бесперебойную работу оборудования с помощью специализированной технической поддержки в области хоккея.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Техническая поддержка хоккея отвечает за устранение ошибок среды, интеграций и проблем производительности. Сотрудники службы поддержки работают вместе с разработчиками и ИТ-отделами для быстрого устранения эскалированных инцидентов. Инструменты мониторинга оповещают технических специалистов о проблемах инфраструктуры или сбоях системы. Среда включает рабочие процессы эскалации, диагностические захваты и создание отчетов об ошибках. Федерации и поставщики используют инструменты технической поддержки для обеспечения высокой доступности, безопасности и удовлетворенности пользователей.
Инструменты координации инцидентов
- Регистрация ошибок инфраструктуры или кода
- Автоматическое определение простоев
- Эскалация проблем высокой степени серьезности
- Мониторинг захватов в реальном времени
- Создание снимков ошибок
Интерфейс разработчика и администратора
- Доступ к технической диагностике
- Просмотр проблем с базой данных
- Инструменты координации исправлений
- Управление плановым обслуживанием
- Запуск рабочих процессов оповещений
SLA и координация поставщиков
- Отслеживание сроков предоставления услуг
- Уведомление сторонних поставщиков
- Распределение проблем между отрядами
- Регистрация шагов по разрешению проблем поставщика
- Оценка времени безотказной работы
Что такое техническая поддержка хоккея?
Это услуга, которая решает технические проблемы среды, интеграции и ИТ-инциденты.
Какие инциденты рассматриваются?
Простои сервера, сбои интеграции, системные ошибки и узкие места производительности.
Каким образом осуществляется эскалация высокоприоритетных вопросов?
С помощью рабочих процессов, которые уведомляют разработчиков, ИТ-администраторов и поставщиков в зависимости от серьезности проблемы.
Может ли поддержка контролировать работоспособность системы?
Да, средства захвата, оповещения и диагностики предоставляют актуальную информацию о системе.
Контролируется ли выполнение SLA?
Да, сроки и координация работы поставщиков фиксируются и контролируются на предмет соблюдения.