Обеспечьте бесперебойную работу приложений с помощью специализированной технической поддержки Squash.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Техническая поддержка Squash отвечает за устранение ошибок приложений, интеграций и проблем с производительностью. Сотрудники службы поддержки работают вместе с разработчиками и ИТ-парами для быстрого устранения эскалированных инцидентов. Инструменты мониторинга оповещают технических специалистов о проблемах инфраструктуры или сбоях системы. Приложение включает рабочие процессы эскалации, диагностические заметки и создание отчетов об ошибках. Федерации и поставщики используют инструменты технической поддержки для обеспечения высокой доступности, безопасности и удовлетворенности пользователей.
Инструменты управления инцидентами
- Регистрация ошибок инфраструктуры или кода
- Автоматическое определение простоев
- Эскалация проблем высокой степени серьезности
- Мониторинг заметок в режиме реального времени
- Создание снимков ошибок
Интерфейс разработчика и администратора
- Доступ к технической диагностике
- Просмотр проблем с базой данных
- Инструменты администрирования исправлений
- Управление плановым обслуживанием
- Запуск рабочих процессов оповещений
SLA и координация поставщиков
- Отслеживать сроки предоставления услуг
- Уведомлять сторонних поставщиков
- Распределять проблемы по парам
- Регистрировать шаги по разрешению проблем поставщиком
- Оценивать время безотказной работы
Что такое техническая поддержка в сквоше?
Это услуга, которая решает технические проблемы приложений, интеграции и ИТ-инциденты.
Какие инциденты рассматриваются?
Простои сервера, сбои интеграции, системные ошибки и узкие места производительности.
Каким образом осуществляется эскалация высокоприоритетных вопросов?
С помощью рабочих процессов, которые уведомляют разработчиков, ИТ-администраторов и поставщиков в зависимости от серьезности проблемы.
Может ли поддержка контролировать работоспособность системы?
Да, заметки, оповещения и диагностические инструменты предоставляют актуальную информацию о системе.
Соблюдается ли выполнение SLA?
Да, сроки и координация работы поставщиков фиксируются и контролируются на предмет соблюдения.