Обеспечьте бесперебойную работу инфраструктуры с помощью специализированной технической поддержки бокса.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Техническая поддержка Boxing отвечает за устранение ошибок фреймворка, интеграций и проблем с производительностью. Сотрудники службы поддержки работают вместе с разработчиками и IT-командами для быстрого устранения эскалированных инцидентов. Инструменты мониторинга оповещают технических специалистов о проблемах инфраструктуры или сбоях системы. Фреймворк включает рабочие процессы эскалации, диагностические регистры и создание отчетов об ошибках. Федерации и поставщики используют инструменты технической поддержки для обеспечения высокой доступности, безопасности и удовлетворенности пользователей.
Инструменты контроля инцидентов
- Регистрация ошибок инфраструктуры или кода
- Автоматическое определение простоев
- Эскалация проблем высокой степени серьезности
- Мониторинг регистров в режиме реального времени
- Создание снимков ошибок
Интерфейс разработчика и администратора
- Доступ к технической диагностике
- Просмотр проблем с базой данных
- Инструменты контроля исправлений
- Управление плановым обслуживанием
- Запуск рабочих процессов оповещений
SLA и координация поставщиков
- Отслеживание сроков предоставления услуг
- Уведомление сторонних поставщиков
- Распределение проблем между угловыми бригадами
- Регистрация шагов по разрешению проблем поставщиками
- Оценка времени безотказной работы
Что такое техническая поддержка бокса?
Это услуга, которая решает технические проблемы инфраструктуры, интеграции и ИТ-инциденты.
Какие инциденты рассматриваются?
Простои сервера, сбои интеграции, системные ошибки и узкие места производительности.
Каким образом осуществляется эскалация высокоприоритетных вопросов?
С помощью рабочих процессов, которые уведомляют разработчиков, ИТ-администраторов и поставщиков в зависимости от серьезности проблемы.
Может ли поддержка контролировать работоспособность системы?
Да, регистры, оповещения и диагностические инструменты предоставляют актуальную информацию о системе.
Контролируется ли выполнение SLA?
Да, сроки и координация работы с поставщиками регистрируются и контролируются на предмет соблюдения.