Обеспечьте бесперебойную работу интерфейса с помощью специализированной технической поддержки в области альпинизма.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Техническая поддержка альпинизма отвечает за устранение ошибок интерфейса, интеграций и проблем производительности. Сотрудники службы поддержки работают вместе с разработчиками и группами ИТ-экспедиций для быстрого устранения эскалированных инцидентов. Инструменты мониторинга оповещают технических специалистов о проблемах инфраструктуры или сбоях системы. Интерфейс включает рабочие процессы эскалации, диагностические записи и создание отчетов об ошибках. Федерации и поставщики используют инструменты технической поддержки для обеспечения высокой доступности, безопасности и удовлетворенности пользователей.
Инструменты координации инцидентов
- Регистрация ошибок инфраструктуры или кода
- Автоматическое определение простоев
- Эскалация проблем высокой степени серьезности
- Мониторинг записей в режиме реального времени
- Создание снимков ошибок
Интерфейс разработчика и администратора
- Доступ к технической диагностике
- Просмотр проблем с базой данных
- Инструменты координации исправлений
- Управление плановым обслуживанием
- Запуск рабочих процессов оповещений
SLA и координация поставщиков
- Отслеживать сроки предоставления услуг
- Уведомлять сторонних поставщиков
- Распределять проблемы между группами экспедиции
- Регистрировать шаги по разрешению проблем поставщиками
- Оценивать время безотказной работы
Что такое техническая поддержка в альпинизме?
Это услуга, которая решает технические проблемы интерфейса, интеграции и ИТ-инциденты.
Какие инциденты рассматриваются?
Простои сервера, сбои интеграции, системные ошибки и узкие места производительности.
Каким образом осуществляется эскалация высокоприоритетных вопросов?
С помощью рабочих процессов, которые уведомляют разработчиков, ИТ-администраторов и поставщиков в зависимости от серьезности проблемы.
Может ли поддержка контролировать работоспособность системы?
Да, записи, оповещения и диагностические инструменты предоставляют актуальную информацию о системе.
Контролируется ли выполнение SLA?
Да, сроки и координация работы поставщиков фиксируются и контролируются на предмет соблюдения.