Оказывать хоккейную поддержку в режиме реального времени хоккейным клубам, хоккейным федерациям и заинтересованным сторонам.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Службы поддержки хоккея имеют решающее значение для оказания помощи пользователям в хоккейных федерациях, хоккейных клубах, официальных лицах и персонале. Специализированная среда поддержки централизует отчетность об инцидентах, устранение неполадок и мониторинг тикетов. Пользователи могут отправлять запросы через порталы или мобильные приложения и отслеживать статус своих проблем. Агенты поддержки классифицируют, назначают и решают тикеты в рамках SLA, обеспечивая своевременную помощь. Среда включает в себя часто задаваемые вопросы, руководства и ролевые ресурсы знаний для сокращения времени решения и повышения удовлетворенности пользователей.
Многоканальная поддержка приема
- Отправка заявок через веб-сайт или приложение
- Прикрепление снимков экрана или документов
- Выбор категории проблемы
- Автоматическое назначение приоритета
- Подтверждение получения заявки
Панель управления билетами агентов
- Отслеживание жизненного цикла тикета
- Назначение в группы поддержки
- Шаги разрешения журнала
- Оценка соответствия SLA
- Создание отчетов о производительности агентов
Интегрированная база знаний
- Публикация руководств для конкретных ролей
- Ответы на распространенные вопросы
- Внедрение справки в наборы
- Динамическое обновление статей
- Включение поиска по ключевым словам
Для чего используется хоккейная поддержка?
Помочь пользователям решать технические проблемы, разбираться в инструментах и обеспечивать бесперебойное использование среды.
Как подаются билеты?
Через специальные порталы поддержки, электронную почту или кнопки интегрированной системы.
Осуществляется ли мониторинг проблем в режиме реального времени?
Да, пользователи видят статус своих тикетов и получают уведомления об обновлениях.
Классифицируется ли поддержка по типу проблемы?
Да, категории помогают распределять задачи между нужными группами и эффективно расставлять приоритеты.
Включает ли система самопомощь?
Да, часто задаваемые вопросы и статьи с информацией доступны непосредственно в среде.