Эффективно решайте запросы пользователей с помощью единой системы поддержки регби.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Система службы поддержки регби управляет потоком технической и административной поддержки по всей экосистеме. Она фиксирует запросы, инциденты или отзывы и направляет их в нужный отдел или в службу поддержки. Каждый запрос регистрируется с контекстом пользователя и модуля, что позволяет ускорить сортировку. Служба поддержки включает в себя панели мониторинга отчетов, очереди тикетов и документацию по разрешению. Рабочие процессы службы поддержки повышают прозрачность, подотчетность и удовлетворенность пользователей на платформах регби.
Категоризированный прием запросов
- Предопределенные категории проблем
- Определение роли пользователя
- Идентификация связанного модуля
- Отправка через виджет или веб
- Автоматическая приоритизация тикетов
Отслеживание и отчеты по разрешению
- Фильтрация тикетов по статусу
- Отметка повторяющихся проблем
- Создание отчетов поддержки
- Экспорт архивов тикетов
- Измерение времени решения
Справочный контент для конкретных ролей
- Отображение справки по модулям
- Группировка статей по ролям
- Ссылка на учебные материалы
- Включение глоссария или терминов
- Синхронизация с обновлениями поддержки
Для чего нужна служба поддержки регби?
Он управляет и решает проблемы пользователей, связанные с платформой, структурированным и отслеживаемым способом.
Как классифицируются запросы?
По модулю, роли, срочности и типу проблемы с использованием автоматической или ручной маркировки.
Можно ли измерить эффективность работы службы поддержки?
Да, отчеты включают время устранения неполадок, объем по типу и нагрузку на агента.
Видят ли пользователи историю запросов?
Да, на их панели мониторинга отображаются все запросы, статусы и решения.
Может ли познавательный контент сократить количество тикетов?
Да, контекстные справочные статьи часто предотвращают повторные или низкоприоритетные заявки.