Эффективно решайте запросы пользователей с помощью единой системы поддержки Squash.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Система службы поддержки сквоша управляет потоком технической и административной поддержки по всей экосистеме. Она фиксирует запросы, инциденты или отзывы и направляет их в нужный отдел или в службу поддержки. Каждый запрос отмечается с учетом контекста пользователя и инструмента, что позволяет ускорить сортировку. Служба поддержки включает в себя панели мониторинга отчетов, очереди тикетов и документацию по разрешению. Рабочие процессы службы поддержки повышают прозрачность, подотчетность и удовлетворенность пользователей в приложениях сквоша.
Категоризированный прием запросов
- Предопределенные категории проблем
- Определение роли пользователя
- Идентификация связанного инструмента
- Отправка через виджет или веб
- Автоматическая приоритизация тикетов
Наблюдение за резолюцией и отчеты
- Фильтрация тикетов по статусу
- Отметка повторяющихся проблем
- Создание отчетов поддержки
- Экспорт архивов тикетов
- Измерение времени решения
Справочный контент для конкретных ролей
- Отображение справки по инструменту
- Группировка статей по роли
- Ссылка на учебные материалы
- Включение глоссария или терминов
- Синхронизация с обновлениями поддержки
Для чего нужна служба поддержки по сквошу?
Он администрирует и решает проблемы пользователей, связанные с приложениями, структурированным и заметным образом.
Как классифицируются запросы?
По инструменту, роли, срочности и типу проблемы с использованием автоматической или ручной маркировки.
Можно ли измерить эффективность работы службы поддержки?
Да, отчеты включают время устранения неполадок, объем по типу и нагрузку на агента.
Видят ли пользователи историю запросов?
Да, на их панели мониторинга отображаются все запросы, статусы и решения.
Может ли познавательный контент сократить количество тикетов?
Да, контекстные справочные статьи часто предотвращают повторные или низкоприоритетные заявки.