Эффективно решайте запросы пользователей с помощью единой системы хоккейной службы поддержки.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Система поддержки хоккея координирует поток технической и административной поддержки по всей экосистеме. Она фиксирует запросы, инциденты или отзывы и направляет их в нужный отдел или в службу поддержки. Каждый запрос фиксируется с учетом контекста пользователя и пакета, что позволяет ускорить сортировку. Служба поддержки включает в себя панели мониторинга отчетов, очереди тикетов и документацию по разрешению. Рабочие процессы службы поддержки повышают прозрачность, подотчетность и удовлетворенность пользователей в хоккейной среде.
Категоризированный прием запросов
- Предопределенные категории проблем
- Определение роли пользователя
- Идентификация связанного пакета
- Отправка через виджет или веб
- Автоматическая приоритизация тикетов
Мониторинг и отчеты по разрешению
- Фильтрация тикетов по статусу
- Отметка повторяющихся проблем
- Создание отчетов поддержки
- Экспорт архивов тикетов
- Измерение времени решения
Справочный контент для конкретных ролей
- Отображение справки по каждому набору
- Группировка статей по роли
- Ссылка на учебные материалы
- Включение глоссария или терминов
- Синхронизация с обновлениями поддержки
Для чего нужна служба поддержки хоккеистов?
Он координирует и решает проблемы пользователей, связанные с окружающей средой, структурированным и контролируемым образом.
Как классифицируются запросы?
По пакету, роли, срочности и типу проблемы с использованием автоматической или ручной маркировки.
Можно ли измерить эффективность работы службы поддержки?
Да, отчеты включают время устранения неполадок, объем по типу и нагрузку на агента.
Видят ли пользователи историю запросов?
Да, на их панели мониторинга отображаются все запросы, статусы и решения.
Может ли познавательный контент сократить количество тикетов?
Да, контекстные справочные статьи часто предотвращают повторные или низкоприоритетные заявки.