Помогите пользователям ориентироваться в хоккейном программном обеспечении с помощью помощи в режиме реального времени и встроенных руководств.
Преобразуйте управление членством, регистрацией и членством в клубе с помощью автоматизации iSquad. От регистрации игроков до проверки лицензий и управления членством — все централизовано в одной простой в использовании платформе.
Инструменты помощи в хоккее предоставляют пользователям помощь в среде, советы и руководства для более легкого выполнения задач. Подсказки, путеводители, встроенные видео и контекстные сообщения помогают сократить время обучения и объем поддержки. Система помощи адаптируется к роли пользователя и набору, предлагая соответствующую помощь на основе шаблонов использования. Она включает в себя справочные центры с возможностью поиска и интеллектуальные предложения во время ключевых рабочих процессов. Это повышает удовлетворенность пользователей и их автономность, одновременно сокращая создание тикетов поддержки.
Контекстная справочная система
- Отображать советы по каждому набору
- Вызывать справку на основе действий
- Предоставлять встроенные определения
- Предлагать пошаговые инструкции по процессу
- Предлагать исправления
Интерактивные элементы обучения
- Используйте пошаговые руководства
- Встраивайте обучающие видеоролики
- Активируйте режимы практики
- Предоставляйте пошаговые руководства
- Проверяйте понимание пользователем
База знаний поддержки с возможностью поиска
- Предлагать полнотекстовый поиск
- Группировать по роли/теме
- Показывать наиболее просматриваемые статьи
- Собирать отзывы о статьях
- Обновлять статьи динамически
Что такое хоккейная помощь?
Уровень поддержки, который предлагает встроенную справку, подсказки и пошаговые инструкции во время использования среды.
Как персонализируется помощь?
Для поддержания актуальности данные фильтруются по роли пользователя, активному набору и недавним действиям.
Включено ли обучение?
Да, интерактивные обучающие материалы и обучающие видеоролики являются частью системы.
Могут ли пользователи предлагать справочный контент?
Да, они могут оценивать или запрашивать новые статьи и руководства.
Уменьшает ли это количество заявок в службу поддержки?
Да, проактивная помощь предотвращает многие элементарные вопросы пользователей.