하키 클럽, 하키 연맹 및 이해 관계자에게 실시간 하키 지원을 제공합니다.
아이스쿼드의 자동화를 통해 제휴, 등록, 멤버십 관리를 혁신하세요. 플레이어 등록부터 라이선스 유효성 검사, 멤버십 관리까지 모든 것이 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼에서 중앙 집중화됩니다.
하키 지원 서비스는 하키 연맹, 하키 클럽, 심판, 스태프 등 모든 사용자를 지원하는 데 매우 중요합니다. 전담 지원 환경은 사고 보고, 문제 해결 및 티켓 모니터링을 중앙에서 관리합니다. 사용자는 포털이나 모바일 앱을 통해 요청을 제출하고 문제 상태를 모니터링할 수 있습니다. 지원 담당자는 SLA(서비스 수준 계약)에 따라 티켓을 분류, 할당 및 해결하여 적시에 지원을 제공합니다. 이 환경에는 FAQ, 가이드, 역할 기반 지식 리소스가 포함되어 있어 문제 해결 시간을 단축하고 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.
다중 채널 지원 섭취
- 웹 또는 앱을 통해 티켓 제출
- 스크린샷 또는 문서 첨부
- 문제 범주 선택
- 우선순위 자동 할당
- 티켓 수령 확인
에이전트 티켓팅 대시보드
- 티켓 수명 주기 추적
- 지원팀에 할당
- 해결 단계 기록
- SLA 준수 측정
- 에이전트 성과 보고서 생성
통합 지식 기반
- 역할별 가이드 게시
- 일반적인 질문에 답변
- 제품군에 도움말 포함
- 동적으로 문서 업데이트
- 키워드 검색 활성화
하키 지원은 무엇에 사용되나요?
사용자가 기술적 문제를 해결하고, 도구를 이해하고, 원활한 환경 사용을 보장할 수 있도록 돕습니다.
티켓은 어떻게 제출하나요?
전담 지원 포털, 이메일 또는 통합 시스템 버튼을 통해.
문제는 실시간으로 모니터링됩니까?
네, 사용자는 티켓 상태를 확인하고 업데이트 알림을 받습니다.
지원은 문제 유형별로 분류됩니까?
그렇습니다. 분류는 문제를 적절한 팀에 할당하고 효과적으로 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.
시스템에 셀프헬프 기능이 포함되어 있나요?
네, FAQ와 지식 문서는 환경 내에서 직접 사용할 수 있습니다.