統合されたスカッシュ ヘルプデスク システムを使用して、ユーザーのリクエストを効率的に解決します。
iSquadの自動化により、所属、登録、会員資格の管理が一変します。選手登録からライセンス認証、メンバーシップ管理まで、すべてが使いやすい1つのプラットフォームに集約されています。
スカッシュヘルプデスクシステムは、エコシステム全体にわたる技術サポートと管理サポートの流れを管理します。問い合わせ、インシデント、フィードバックを捕捉し、適切な部門またはサポートスタッフにルーティングします。各リクエストはユーザーとツールのコンテキストに基づいて記録されるため、迅速なトリアージが可能になります。ヘルプデスクには、レポートダッシュボード、チケットキュー、解決ドキュメントが含まれます。ヘルプデスクワークフローは、スカッシュアプリケーションにおける透明性、説明責任、そしてユーザー満足度を向上させます。
分類されたリクエスト受付
- 定義済みの問題カテゴリ
- ユーザーロールの検出
- リンクされたツールの識別
- ウィジェットまたはWeb経由で送信
- チケットの自動優先順位付け
決議の観察と報告
- チケットをステータス別にフィルタリング
- 繰り返し発生する問題にタグを付ける
- サポートレポートを生成する
- チケットアーカイブをエクスポートする
- 解決までの時間を測定
役割固有のヘルプコンテンツ
- ツールごとにヘルプを表示する
- 役割ごとに記事をグループ化する
- トレーニング資料へのリンク
- 用語集や用語を追加する
- サポートの更新と同期する
スカッシュヘルプデスクの目的は何ですか?
アプリケーション関連のユーザーの問題を構造化された観察可能な方法で管理および解決します。
リクエストはどのように分類されますか?
自動または手動のタグ付けを使用して、ツール、役割、緊急度、問題の種類別に分類します。
ヘルプデスクのパフォーマンスを測定できますか?
はい、レポートには解決までの時間、タイプ別のボリューム、エージェントの負荷が含まれます。
ユーザーはリクエスト履歴を見ることができますか?
はい、ダッシュボードにはすべてのリクエスト、ステータス、解決策が表示されます。
ナレッジコンテンツによってチケットを削減できますか?
はい、コンテキスト ヘルプ記事により、チケットの繰り返しや優先度の低いチケットの発生を防ぐことができます。