統合されたカヌー ヘルプデスク システムを使用して、ユーザーの要求を効率的に解決します。
iSquadの自動化により、所属、登録、会員資格の管理が一変します。選手登録からライセンス認証、メンバーシップ管理まで、すべてが使いやすい1つのプラットフォームに集約されています。
カヌー・ヘルプデスク・システムは、エコシステム全体にわたる技術サポートと管理サポートの流れを調整します。問い合わせ、インシデント、フィードバックを捕捉し、適切な部門またはサポートスタッフにルーティングします。各リクエストはユーザーとシステムのコンテキスト情報とともに記録されるため、迅速なトリアージが可能になります。ヘルプデスクには、レポートダッシュボード、チケットキュー、解決ドキュメントが含まれます。ヘルプデスクのワークフローは、カヌー・ソリューションにおける透明性、説明責任、そしてユーザー満足度を向上させます。
分類されたリクエスト受付
- 定義済みの問題カテゴリ
- ユーザーロールの検出
- リンクされたシステムの識別
- ウィジェットまたはWeb経由で送信
- チケットの自動優先順位付け
解像度の監視とレポート
- チケットをステータス別にフィルタリング
- 繰り返し発生する問題にタグを付ける
- サポートレポートを生成する
- チケットアーカイブをエクスポートする
- 解決までの時間を測定
役割固有のヘルプコンテンツ
- システムごとにヘルプを表示する
- 役割ごとに記事をグループ化する
- トレーニング資料へのリンク
- 用語集や用語を追加する
- サポートの更新と同期する
カヌーヘルプデスクの目的は何ですか?
ソリューションに関連するユーザーの問題を、構造化された監視可能な方法で調整し、解決します。
リクエストはどのように分類されますか?
自動または手動のタグ付けを使用して、システム、役割、緊急度、問題の種類別に分類します。
ヘルプデスクのパフォーマンスを測定できますか?
はい、レポートには解決までの時間、タイプ別のボリューム、エージェントの負荷が含まれます。
ユーザーはリクエスト履歴を見ることができますか?
はい、ダッシュボードにはすべてのリクエスト、ステータス、解決策が表示されます。
ナレッジコンテンツによってチケットを削減できますか?
はい、コンテキスト ヘルプ記事により、チケットの繰り返しや優先度の低いチケットの発生を防ぐことができます。