スカッシュ クラブ、スカッシュ連盟、関係者にリアルタイムのスカッシュ サポートを提供します。
iSquadの自動化により、所属、登録、会員資格の管理が一変します。選手登録からライセンス認証、メンバーシップ管理まで、すべてが使いやすい1つのプラットフォームに集約されています。
スカッシュサポートサービスは、スカッシュ連盟、スカッシュクラブ、役員、スタッフなど、あらゆるユーザーをサポートする上で不可欠です。専用のサポートアプリケーションは、インシデント報告、トラブルシューティング、チケット管理を一元管理します。ユーザーはポータルまたはモバイルアプリからリクエストを送信し、問題のステータスを確認できます。サポートエージェントは、SLAに基づいてチケットを分類、割り当て、解決することで、迅速なサポートを提供します。アプリケーションには、FAQ、ガイド、ロールベースのナレッジリソースが含まれており、解決時間を短縮し、ユーザー満足度を向上させます。
マルチチャネルサポート受付
- ウェブまたはアプリからチケットを送信する
- スクリーンショットまたはドキュメントを添付する
- 問題のカテゴリを選択する
- 優先度を自動割り当てする
- チケットの受信を確認する
エージェントチケットダッシュボード
- チケットのライフサイクルを追跡する
- サポートペアに割り当てる
- 解決手順を記録する
- SLA の遵守を測定する
- エージェントのパフォーマンス レポートを生成する
統合された知識ベース
- 役割別のガイドを公開する
- よくある質問に回答する
- ツールにヘルプを埋め込む
- 記事を動的に更新する
- キーワード検索を有効にする
スカッシュサポートは何に使用されますか?
ユーザーが技術的な問題を解決し、ツールを理解し、アプリケーションをスムーズに使用できるように支援します。
チケットはどのように提出されますか?
専用のサポート ポータル、電子メール、または統合システム ボタンを通じて。
問題はリアルタイムで観察されますか?
はい、ユーザーはチケットのステータスを確認し、更新の通知を受け取ります。
サポートは問題の種類別に分類されていますか?
はい、カテゴリは問題を適切なペアに割り当て、効果的に優先順位を付けるのに役立ちます。
システムにはセルフヘルプが含まれていますか?
はい、FAQ とナレッジ記事はアプリケーション内で直接利用できます。