専用のスカッシュ テクニカル サポートにより、中断のないアプリケーション操作を保証します。
iSquadの自動化により、所属、登録、会員資格の管理が一変します。選手登録からライセンス認証、メンバーシップ管理まで、すべてが使いやすい1つのプラットフォームに集約されています。
Squashのテクニカルサポートは、アプリケーションのバグ、統合、パフォーマンスの問題の解決を担当します。サポートスタッフは開発者とIT担当者と連携し、エスカレーションされたインシデントを迅速に解決します。監視ツールは、インフラストラクチャの問題やシステム障害を技術者に警告します。アプリケーションには、エスカレーションワークフロー、診断メモ、エラーレポート生成機能が含まれています。フェデレーションとベンダーは、高可用性、セキュリティ、そしてユーザー満足度を確保するためにテクニカルサポートツールを活用しています。
インシデント管理ツール
- インフラストラクチャまたはコードエラーをログに記録する
- ダウンタイムを自動検出する
- 重大度の高い問題をエスカレーションする
- メモをリアルタイムで監視する
- エラーのスナップショットを作成する
開発者と管理者のインターフェース
- 技術診断にアクセスする
- データベースの問題を確認する
- パッチ管理ツール
- 定期メンテナンスを管理する
- アラートワークフローをトリガーする
SLAとベンダー調整
- サービスレベルのタイムラインを追跡する
- サードパーティプロバイダに通知する
- 問題をペアに割り当てる
- ベンダーの解決手順を記録する
- 稼働時間をベンチマークする
スカッシュテクニカルサポートとは何ですか?
技術的なアプリケーションの問題、統合、IT インシデントを解決するサービスです。
どのようなインシデントが扱われますか?
サーバーのダウンタイム、統合の失敗、システム エラー、パフォーマンスのボトルネック。
優先度の高い問題はどのようにエスカレーションされますか?
重大度に基づいて開発者、IT 管理者、ベンダーに通知するワークフロー経由。
システムの健全性の監視をサポートできますか?
はい、メモ、アラート、診断ツールによってライブシステムの分析情報が提供されます。
SLA パフォーマンスは遵守されていますか?
はい、タイムラインとベンダーの調整は記録され、コンプライアンスのために監視されます。