リアルタイムのサポートと埋め込みガイドを使用して、ユーザーがハンドボール ソフトウェアを操作できるように支援します。
iSquadの自動化により、所属、登録、会員資格の管理が一変します。選手登録からライセンス認証、メンバーシップ管理まで、すべてが使いやすい1つのプラットフォームに集約されています。
ハンドボール支援ツールは、プラットフォーム内でヘルプ、ヒント、チュートリアルを提供し、タスクをより簡単に完了できるようにします。ツールチップ、ガイドツアー、埋め込み動画、コンテキストメッセージにより、トレーニング時間とサポート量の削減に役立ちます。支援システムはユーザーの役割とモジュールに適応し、使用パターンに基づいて適切なヘルプを提供します。検索可能なヘルプセンターや、主要なワークフローにおけるスマートな提案機能も備えています。これにより、ユーザー満足度と自律性が向上し、サポートチケットの生成数も削減されます。
コンテキストヘルプシステム
- モジュールごとにヒントを表示する
- アクションに基づいてヘルプをトリガーする
- インライン定義を提供する
- プロセスのウォークスルーを提供する
- 修正を提案する
インタラクティブな学習要素
- ガイドツアーを使用する
- ヘルプ動画を埋め込む
- 練習モードを有効にする
- ステップバイステップのチュートリアルを提供する
- ユーザーの理解度をテストする
検索可能なサポートナレッジベース
- 全文検索機能を提供する
- 役割/トピック別にグループ化する
- 最も閲覧された記事を表示する
- 記事に関するフィードバックを収集する
- 記事を動的に更新する
ハンドボールアシスタンスとは何ですか？
プラットフォームの使用中にアプリ内ヘルプ、ツールヒント、ウォークスルーを提供するサポート レイヤー。
ヘルプはどのようにカスタマイズされますか?
関連性を保つために、ユーザーの役割、アクティブなモジュール、最近のアクションごとにフィルタリングされます。
トレーニングは含まれていますか?
はい、インタラクティブなチュートリアルとハウツービデオはシステムの一部です。
ユーザーはヘルプ コンテンツを提案できますか?
はい、新しい記事やガイドを評価したりリクエストしたりできます。
これによりサポートチケットは減りますか?
はい、プロアクティブなヘルプにより、多くの基本的なユーザー クエリを防止できます。